Geboden Oplossing:

Beste,

We hebben u op 29-12-2014 het volgende gestuurd:
'U geeft aan het niet eens te zijn met de prijswijziging. CanalDigitaal gaat graag met de tijd mee en inmiddels is het inderdaad tijd voor verandering.
Het bedrijf is inmiddels al enige tijd bezig met de optimalisering van de uitzendtechniek en de overschakeling naar de Astra 23,5 waardoor de zenders in haarscherp beeld en kraakhelder geluid kunnen worden ontvangen.
Het is zo dat steeds meer zenders extra in HD of zelfs alleen nog maar in HD doorgegeven worden.
Daarom heeft CanalDigitaal nu besloten om de pakketten te wijzigingen en het HD-pakket standaard in het abonnement te activeren.
Hier zit jammer genoeg voor u, inderdaad een verhoging van de abonnementsgelden aan verbonden.
Tot 1 november had u nog de mogelijkheid om uw abonnement per onmiddellijke ingang te laten wijzigen, echter is deze periode helaas voorbij.

Bij elke wijziging proberen wij onze abonnees zo goed mogelijk te bereiken. Dit geldt ook bij de wijziging van het uitzendtechniek waarbij bijvoorbeeld de Duo LNB had moeten worden aangeschaft. De overgang naar de Astra 23,5 is al enkele jaren bezig en wij hebben hier al enige tijd informatie over toegezonden.
Het is spijtig dat deze informatie u niet heeft bereikt.
Indien u interesse heeft in gepaste aanbiedingen in combinatie met hardware met korting dan kunt u altijd contact opnemen met onze telefonische verkoopafdeling.

U heeft met het nieuw Basis pakket nog steeds toegang tot de SD zenders. Als u de SD zenderlijst inlaad, behoort u de NPO kanalen in SD kwaliteit op 1, 2 en 3 te krijgen. '

Hierna hebben we via deze weg geen reactie meer mogen ontvangen en om die reden sluiten we deze klacht.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal