Mijn Klacht:
Al een week heb ik zeer langzaam internet (0.50 Mbps) en een telefoonlijn waar ik geen normaal gesprek mee kan voeren. Als ik iemand bel of gebeld wordt gaat de telefoon wel over, maar de verbinding is van dusdanige kwaliteit dat een normaal gesprek simpelweg niet mogelijk is. Daar komt bij dat ik hulpbehoevend ben (heb een beroerte gehad) en ben doodsbang dat ik de politie of ambulance niet kan bellen als ik niet lekker word.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Telfort mij duidelijkheid geeft over de termijn waarbinnen het internet en de telefonie weer werkt. Ik ben dusdanig ontevreden hoe Telfort met het probleem omgaat. Het liefste zou ik mijn jaarcontract dat nog tot juni 2015 loopt op willen zeggen zonder bijkomende kosten, maar volgens de klantenservice van Telfort moet de storing dan minimaal 35 (!) dagen duren.
Ik betaal altijd keurig mijn rekening en verwacht dat Telfort zich houdt aan de toegezegde snelheid van het internet en stabiliteit.
