Mijn Klacht:
Voor de kerst met de hele familie een tv gekocht, namelijk de Samsung UE40H6200.
De aankoop is gedaan op 5 december 2014 en zou binnen 2 weken geleverd worden, dus uiterlijk 19 december. Ruimschoots voor kerst dus. Omdat ik op internet las dat het soms iets langer duurt bij Groupon heb ik nog speciaal gebeld om te vragen of ze het wel echt voor de kerst konden leveren. Dat werd me beloofd.
Ik zou een Track en Trace code krijgen zodat ik het pakket kon volgen en Groupon zou mailen wanneer het pakket verstuurd is.
Op 19 december heb ik nog niks gehoord en heb maar eens gebeld. Meneer aan de telefoon zei dat er iets mis was maar dat hij ook niet wist wat. Het probleem zou intern besproken worden en ik zou diezelfde dag nog gebeld worden.
Gisteren, 23 december ben ik nog steeds niet gebeld dus heb opnieuw contact opgenomen. De vrij onbeschofte meneer vertelde me dat het 5 werkdagen zou duren voordat er een e-mail naar mij gestuurd zou worden. Verder ging hij niks doen zei hij. Ook kon er niet gebeld worden naar mij. Dit vind ik erg vervelend, de 5 werkdagen zijn pas na de kerst voorbij en mijn cadeau gaat dus niet door.
Wat ik nog verontrustender vind is dat blijkbaar niemand weet waar mijn TV is en ik 5 werkdagen moet wachten op een e-mail. Het is maar de vraag of zij dan weten waar de TV is.
Kortom; Groupon komt zijn belofte niet na en levert zeer slechte klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik wil vanzelfsprekend zo snel mogelijk mijn TV.
Mij wordt beloofd dat Groupon druk bezig is maar ik krijg het idee dat er niks wordt gedaan. Ik moet 5 werkdagen wachten op een e-mail. Er kan niet eens telefonisch contact worden opgenomen.
Dit alles is erg slordig, het gaat namelijk ook om een zeer groot bedrag van boven de 400 euro!
