Klacht: Wacht al meer dan 20 werkdagen op de reparatie van mijn NIEUWE telefoon

fatbeatferrer op 22 december 2014 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Toestel is retour bij de klant. Daarnaast klant voorzien van een financiële tegemoetkoming i.v.m. het niet volledig kunnen gebruiken van abonnement.

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 22 december 2014

Een klant van Belsimpel.nl heeft meer dan 20 werkdagen gewacht op de reparatie van zijn nieuwe Sony Xperia, die al na vijf dagen niet meer op te laden was. Ondanks herhaalde verzoeken om de telefoon om te ruilen voor een nieuwe, blijft het bedrijf bij de reparatie en wacht de klant op onderdelen. De klant is ontevreden over de lange wachttijd en het gebrek aan gebruik van zijn 4G-abonnement, waarvoor hij wel betaalt.

Mijn Klacht:

Mijn nieuwe Sony experia laadde al na 5 dagen niet meer op. Ze wachten al 2 weken op onderdelen bij het reparatiebedrijf Dynafix. Dit duurt veel te lang! Ik heb ook weinig vertrouwen in een gloednieuwe tel die al na 5 dagen gebruiken kapot gaat. Ik heb herhaaldelijk gevraagd waaromde telefoon niet gewoon omgeruild kan worden voor een nieuwe. Maar dat weigeren ze en blijf ikdus wachten. Ondertussen kan ik al meer dan een maand geen gebruik maken van mijn 4G abonnement en gebruik nagenoeg geen data maar ik betaal er wel voor. Balen en ik zit helaas nog de komende 2 jaar vast aan Belsimpel maar daarna NOOIT meer.

Gewenste Oplossing:

Als ikper direct een nieuwe telefoon krijg. Het is vandaag 22 dec. 2014.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 28 januari 2015 om 19:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Toestel is retour bij de klant. Daarnaast klant voorzien van een financiële tegemoetkoming i.v.m. het niet volledig kunnen gebruiken van abonnement.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM