Mijn Klacht:
L.S.
Op 13-12 jl heb ik een proefrit gemaakt in een Renault Captur bij Autohaag Zeeuw, de afspraak was per mail gemaakt.
Deze was echter in gesprek toen wij arriveerden en een collega nam het over van hem. Hij zei dan wel niet zoveel ervaring te hebben als zijn collega maar toch wel al 7 jaar.
Toen wij terugkwamen was de ene medewerker nog steeds druk en zijn collega stond ons te woord.
Ik zei de auto te willen bestellen en we zijn alle mogelijkheden doorgelopen. (Wij hadden er natuurlijk alle vertrouwen in dat dit op een professionele manier zou gebeuren.)
Als extra’s wilde ik de achteruitrijcamera en een automaat. Verder wist ik precies wat ik wilde dus binnen een half uur kwam hij met een contract.
Dat bleek echter van geen kant te kloppen, hij had oa. mijn naam verkeerd ingevoerd, en verder zei hij iets van dat dit niet het originele contract was, het kwam erg knullig over en hij leek geen controle te hebben over het computersyteem.
Toen kwam hij met het tweede contract dat ,nadat wij het checkten , wederom niet klopte. Hij was vergeten de achteruitrijcamera en de automaatversie te bestellen. Wat een geluk dat wij het checkten! De prijs werd ook aangepast en die was opeens veel hoger natuurlijk.
Uiteindelijk kwam hij met het derde contract wat ik getekend heb.
De medewerker zei dat de inruilwaarde van mijn oude auto helemaal los stond van de deal.
Dus een ander verhaal dan de berekening van de andere medewerker die ik per mail ontvangen had. (Zie bijlage)
De medewerker zei dat hij mijn auto op een landelijke site zou zetten en mij dinsdag zou bellen wat er op geboden was.
Maar al wie er belde: geen medewerker. Ik belde aan het einde van de dinsdag en hij maakte zijn excuses dat hij mij niet gebeld had, en had wat smoezen, maar ……….hij zou mijn auto weer op die site zetten ( hij had een bod gekregen van ong 2500 €, dus een heel ander bedrag dan eerder door de andere medewerker genoemd) en mij woensdag bellen!
Maar sindsdien niets meer vernomen.
Hij had nog gezegd het zo leuk te vinden een nieuwe klant te hebben, maar in mijn opinie doe je iets voor een klant, maar dat ligt bij de medewerker duidelijk anders. Voor hem is het: deal gemaakt, service weg.
Al met al is het geheel onzorgvuldig overgekomen , zowel tijdens het sluiten van de deal als daarna.
Ik houd mijn hart vast of ik mijn auto überhaupt krijg en zo ja, of het dan wel de juiste is.
Ik heb oprecht spijt dat ik bij jullie mijn auto heb besteld, ik heb er een zeer nare smaak van in mijn mond.
Mijn vertrouwen in Autohaag Zeeuw is ver te zoeken inmiddels.
Gewenste Oplossing:
Dat laat ik aan jullie over, ik zou het niet weten
