WOODY555 op 18 december 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Na mail contact hebben wij besloten om 1 van deze STBP pakketten te beëindigen voor u, omdat u niet voldoende op de hoogte bent gebracht van de situatie tijdens het gesprek met een van onze medewerkers. Nogmaals onze excuses...
Een klant van Canal Digitaal heeft een probleem ervaren met dubbele incasso van abonnementskosten voor twee kopiekaarten, terwijl er slechts één abonnement was afgesproken. Pogingen om dit probleem via de klantenservice op te lossen waren niet succesvol, aangezien de helpdesk niet kon helpen en de verbinding werd verbroken. De klant heeft besloten een negatieve beoordeling achter te laten vanwege deze ervaring.
1 betaald abonnement met 1 kopiekaart is afgesproken.
Nu incasseert Canal Digitaal 2X het abonnement, voor elke kaart apart de volle kosten. (NOOIT OVEREENGEKOMEN)
Bellen helpt niet. De helpdesk kan niet helpen en hangt op !!
JAMMER, dan maar een slechte beoordeing
Corrigeren en geld retourneren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 december 2014 om 15:18 geantwoord
Beste,
Na mail contact hebben wij besloten om 1 van deze STBP pakketten te beëindigen voor u, omdat u niet voldoende op de hoogte bent gebracht van de situatie tijdens het gesprek met een van onze medewerkers. Nogmaals onze excuses hiervoor.
Zoals afgesproken wordt het resterende bedrag binnen 4 tot 6 weken teruggestort op uw rekening. U behoudt 1 Set Top Box abonnement.
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
