Mijn Klacht:

Ik was kort geleden ziek en er is toen door mijn schoondochter via AH bezorgservice een bestelling bij ze gedaan. Deze werd bij mij bezorgd in 2 AH kratjes. Hier is per kratje € 4,- statiegeld voor betaald. Nu wil ik de kratjes bij de AH winkel inleveren en mijn € 8,- terug, maar dit is niet mogelijk. Ik moet de AH bezorgservice de kratjes laten ophalen en hier € 6,- voorrijkosten voor betalen ! Waarom neemt AH ze dan niet meteen mee terug ? Kennelijk gaat men er standaard van uit dat er nogmaals bezorgd gaat worden, vreemd dat dit niet gevraagd word en men de kratjes meteen mee terug neemt. Hierover bellen met de “klantenservice” levert niet veel meer op dan de opmerking dat mijn schoondochter hier de fout is ingegaan omdat het in de voorwaarden staat. Het eigen personeel dat bezorgd en het klappen van de zweep wel kent en niet eens vraagt of de kratjes direct mee terug kunnen word door AH gemakshalve buiten beschouwing gelaten. Is dit AH service !?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn kratjes inleveren en mijn € 8,- terug en wil hier geen € 6,- voorrijkosten voor betalen.
Ik wil echter niet nogmaals een bestelling bij AH doen. Ik hou niet van dit soort koppelverkoop praktijken. Een originele manier van AH om er voor te zorgen dat ik nogmaals laat bezorgen. Ik laat mij echter niet 2 keer tillen en mijn schoondochter voor joker zetten. Erg goedkoop dat het eigen personeel niet vraagt of de rotzooi meteen mee terug kan maar wel de schuld bij de gene leggen die de bestelling doet...
Geld terug en excuses naar mijn schoondochter lijken mij wel op hun plaats.