Mijn Klacht:
Daar ik sinds 28-10-2014 klant ben geworden bij Telfort ivm het combi-voordeel dacht ik dus goedkoop uit te zijn omdat ik eerst Ziggo had.
Wat schetst mijn verbazing toen ik de factuur bekeek online bij Telfort in November dat ik betaalde het HBO pakket voor 5 euro.Dit pakket zou gratis zijn bij mijn combi-voordeel omdat ik hiervoor gekozen had in de Telfortwinkel per contract.Dacht ik lekker goedkoop uit te zijn geweest maar niks van waar omdat Telfort hiervan niet op de hoogte was volgens klantenservice.Ik had al verschillende keren gebeld met hun zelfs het 0900 nummer.Forget It !!!!
December weer die 5 euro betaald en weer gebeld ik werd nu goed kwaad en we kwamen er niet uit omdat ik het niet begreep volgens die attentvolle juffrouw die maar door bazelde aan de foon.Heb nu dus al 10 euro teveel betaald en mijn combi-voordeel zou pas in gaan op 12-12-2014 omdat ik toen weer eens belde.Mijn mening is waardeloos die loze actie wat ze voordoen op tv etc.Was ik maar bij Ziggo gebleven !!!!
De nota van 37,- euro heb ik (nog) steeds niet gehad volgens dat pakket voor mij.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn 10,- euro terug ontvang omdat ik combi-voordeel sinds 28-10-2014 heb afgesloten in de telfortwinkel in Heerlen.
Duidelijke afspaken komen ze echt niet na aan mij na -tig keer bellen heen en weer.
