Mijn Klacht:
Voor de twee maal in een week ontvang ik een email van Telfort waarin mij wordt meegedeeld dat over een maand mijn internetabonnement wordt beeindigd en de lijn afgesloten omdat ik helaas geen gebruik meer wil maken van hun diensten. Dat wil ik echter wel. Wij wonen op huisnummer 9 en op huisnummer 9A woont een gezin met dezelfde achternaam. Die heeft een abonnement afgesloten bij KPN en KPN zegt dan zijn contract bij Telfort op. Daar gat ergens iets fout zodat niet zijn maar mijn contract (lijn) wordt afgesloten bij Telfort. Ondanks telefoontjes naar de helpdesk, ondanks een “speciaal” contactpersoon blijft het antwoord van Telfort “daar kunnen en mogen wij niks aan doen, u moet maar met KPN bellen” . Dus de ene provider kan mij gewoon laten afsluiten terwijl ik helemaal geen klant bij hun ben. Telfort lost het niet op voor zijn klant. Nee de klant moet het maar oplossen voor de providers. De bewoner van 9A heeft zelfs zijn aanvraag weer ingetrokken en opnieuw aangevraagd bij KPN want dan zou het wel goed gaan. Helpt allemaal niks alleen zit hij nu straks een week zonder internet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Telfort met KPN regelt dat we allebei het door ons gewenste internet/tv hebben en als zij ons de gemaakte kosten en de aangedane stress ruimhartig vergoeden.
