Mijn Klacht:
Om redenen die hieronder duidelijk worden, zie ik mij gedwongen mijn abonnement bij Telfort op te zeggen. In onderstaand bericht verzoek ik specifiek om dit met terugwerkende kracht te doen, vanwege het simpele feit dat ik al vanaf 28 november geen gebruik kan maken van de diensten die Telfort zou moeten leveren.
Tot mijn verbazing ontdek ik net dat de enige bevestiging die Telfort heeft gestuurd naar mijn Telfort webmail is gestuurd. Een adres dat ik niet heb opgegeven, en waar ik normaliter ook niet naar kijk. In de email die ik heb ontvangen wordt met geen woord gerept over mijn klachten of verzoeken. Het is een standaardemail en mijn abonnement wordt per 2 januari beëindigd. Dit betekent dat ik uiteindelijk ruim een maand betaal voor iets dat niet geleverd kan worden.
Onderstaand het bericht dat ik aan Telfort stuurde:
Onlangs heb ik mijn verhuizing aan u doorgegeven. Op 28 november zou alles zijn opgeleverd. Vanaf die datum kon ik echter geen verbinding maken met internet op mijn nieuwe adres.
Na contact met uw klantenservice is op donderdag 4 december iemand van KPN langs geweest. Deze kon geen aansluitpunt vinden en heeft iemand van Volker Wessels aangestuurd om een kijkje te komen nemen. Deze man is op vrijdagochtend 5 december geweest. Toen bleek dat er inderdaad geen aansluitpunt in de woning was, werd mij verteld dat hij dat moest doortrekken van buiten. Hij wilde dat direct doen maar helaas moest ik gaan werken en mocht hij niet alleen blijven zei hij.
Er zou contact worden opgenomen voor een nieuwe afspraak. Maandag 8 december besloot ik zelf te bellen, omdat ik deze week twee vrije dagen had en hoopte dat mijn internet dan eindelijk zou kunnen worden gemaakt. Bij u kon echter niemand mij helpen, want dit was aangestuurd door KPN en anders moest ik Volker Wessels maar even bellen.
Na dat gedaan te hebben konden ook zij mij niet vertellen wie dan vrijdag geweest was, laat staan wanneer er dan wel iemand kwam. Opnieuw contact met Telfort leverde ook niets op, want zij konden niet zien wie KPN gestuurd had. Los van het feit dat ik het zeer slecht vind dat u uw klanten niet kunt vertellen wie er bij hen aan de deur staan, was hiermee mijn probleem niet opgelost.
Vandaag ben ik teruggebeld door een medewerker van u, die ik moest uitleggen dat er helemaal geen aansluitpunt aanwezig is, en niet zoals in uw systeem staat wel een in de kelder.
Uiteindelijk bleek het aansluiten €300 tot €800 te gaan kosten. Dit had uw medewerker mij overigens volgens eigen zeggen al eerder kunnen vertellen, waardoor ik mij afvraag waarom Telfort mij zo lang in onwetenheid laat.
Een belachelijk bedrag natuurlijk, maar te begrijpen aangezien Telfort blijkbaar niet de beschikking heeft over eigen vakmensen om een aansluiting te maken.
Door de manier van (niet) handelen en de reacties die ik ontvang op mijn vragen, zie ik mij genoodzaakt mijn abonnement bij jullie met terugwerkende kracht te beëindigen. Met terugwerkende kracht, omdat ik sinds 28 november betaal voor een dienst die jullie niet kunnen leveren.
Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van deze opzegging per 28 november, alsmede teruggave van het door mij sinds die datum te veel betaalde abonnementsgeld.
De spullen die ik van u in bruikleen heb zal ik uiteraard terugsturen, op een manier door u aan te geven
Gewenste Oplossing:
Wanneer Telfort mans genoeg is om zich niet te verschuilen achter standaard emails, maar te antwoorden op mijn bericht. Zoals verzocht moet mijn abonnement beëindigd worden per 28 november en niet pas per 2 januari.
