Mijn Klacht:

Vanochtend (9-12-14) zouden wij om 10.25 met lijn 110 vanuit Assen naar Veendam gaan. Deze bus is niet komen opdagen. Wij stonden ruim op tijd bij deze bushalte en na 10 minuten wachten (inmiddels 10.35) is één van ons naar het servicepunt gelopen. Zij hadden ook opgemerkt dat deze bus niet is komen opdagen. Echter konden zij pas na 10-15 minuten contact opnemen met iemand over deze kwestie dus moesten wij ‘even’ wachten. Na wat heen en weer geloop, te verkleumen in de kou op het station en lang wachten werd het na 35 minuten wachten duidelijk dat deze bus een klapband had gehad en dus niet reed. Wij konden wachten op de volgende bus OF een alternatieve route nemen waardoor wij dus pas om 12.10 zouden arriveren op de plaats van bestemming in Veendam. Dit zou echter een uur(!) te laat zijn voor onze afspraak. Deze afspraak was voor ons zeer belangrijk en deze hebben wij dus moeten annuleren. Ik vind het heel erg vreemd dat er geen vervangend vervoer o.i.d. wordt ingezet want er zijn mensen die afspraken maken die vervolgens door overmacht gecanceld moeten worden. De volgende keer dat wij naar Veendam moeten hebben wij dus niet het idee dat wij van Qbuzz op aan kunnen. Daarnaast vind ik het ook zeer apart dat de buschauffeur dit voorval niet zelf heeft gemeld en dat dit pas na een half uur bekend is geworden en dat er geen alternatief aan de reizigers wordt aangeboden. Wij waren namelijk niet de enige die hier op stonden te wachten namelijk. Een zeer kwalijke zaak kunt u wel stellen. Zoals ik weet, kan een klapband veroorzaakt worden door verschillende oorzaken; onderspanning, overspanning, uitwendige beschadiging en ouderdom. Allen is (meestal) te voorkomen door het regelmatig controleren van de bussen, wat dus bij deze bus dus blijkbaar niet gebeurd is. Ook dit geeft de reizigers niet echt een prettig gevoel.

Gewenste Oplossing:

Niet. De bus is niet komen opdagen waardoor wij een belangrijke afspraak met onze opdrachtgever hebben moeten cancelen.