Geboden Oplossing:

Beste heer Warmerdam,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Op 8 december heeft er helaas een landelijke storing plaatsgevonden in het systeem dat de cadeaukaarten scant. Hierdoor was het tijdelijk niet mogelijk om cadeaukaarten te scannen, te lezen en daardoor niet te gebruiken als betaalmiddel. Wij begrijpen dat dit uitermate vervelend voor u is geweest. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.

Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u door de klantenservice bent geholpen. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid. De klantenservice probeert altijd een passende oplossing aan te bieden aan klanten. Helaas konden wij niets doen aan de cadeaukaarten storing van gisteren. Er is hard gewerkt om deze storing zo snel mogelijk op te lossen. U geeft aan graag een leidinggevende gesproken te willen hebben. Klantenservicemedewerkers handelen aan de hand van de richtlijnen opgezet vanuit het beleid van Blokker. Wanneer het nodig is, wordt er overlegd met leidinggevende. In het geval van de storing met de cadeaukaarten, had de klantenservice geen andere oplossing dan welke u is aangegeven.

Uw derde klacht betreft het niet aanwezig zijn van folder artikelen in de winkel in Roelofarendsveen.
De Blokker folders worden een geruime periode van tevoren gedrukt, alvorens deze in een later stadium worden verspreid. Het kan echter voorkomen dat een bepaald artikel in de folder staat afgebeeld waarvan blijkt dat dit artikel niet (meer) in de Blokker winkels en/of online op de Blokker webshop te koop is. Omdat de folder al verspreid is en loopt kunnen wij de folder niet meer aanpassen.

Dit kan verschillende oorzaken hebben:
• Een artikel is zeer populair en binnen korte tijd uitverkocht / op = op.
• Mogelijk hebben één of meerdere winkels de artikelen niet ontvangen.
• Er is genoeg voorraad echter de artikelen zijn door vertraging nog niet bij de / alle Blokker winkels ontvangen.
• Indien het een 'Webshop only' artikel betreft is het artikel nooit in de winkel aanwezig en te bezichtigen (het 'Webshop only' icoon kunt u vinden op de foto van het artikel).
Het artikel is echter nog op voorraad als u het artikel op de Blokker webshop kunt vinden en u dit artikel in de winkelwagen kunt plaatsen.

Daarnaast heeft niet iedere Blokker winkel hetzelfde assortiment. Dit omdat niet iedere winkel over evenveel winkelruimte beschikt.

Wij bieden u hierbij onze welgemeende excuses aan voor het ongemak wat u hebt ondervonden.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice