Mijn Klacht:
Begin 2013 kwam Telfort bij ons aan de deur lobbyen met een enquete voor glasvezel. Er waren een X aantal inschrijvingen nodig om door de gemeente toestemming te krijgen om een glasvezel netwerk aan te leggen. De heren aan de deur maakte mij de belofte dat als ik me inschreef er voor mijn abonnement niets zo veranderen, zelfde prijs, zelfde snelheid zelfde alles.
na 2 jaar was het dan eindelijk zover, het glasvezel netwerk lag er, en mijn ADSL (alles-in-een) abonnement ging automatisch over naar een glasvezel abonnement. Ik kreeg een nieuwe router en een nieuw (Amibo) kastje voor digitale televisie.
Dit is waar het mis ging, Waar ik eerder bij mijn digitale televisie de mogelijkheid had om live TV te pauzeren, en ook TV te kijken op mijn computer / telefoon / tablet was dit allemaal niet meer mogelijk. De programmateur voor het TV kijken via Computer / Telefoon is nog in ontwikkeling, slordig maar mee te leven maar waar ik het niet mee eens ben is dat de nieuwe Amibo geen programma’s kan pauzeren.
Omdat het nieuwe Amibo kastje geen intern geheugen heeft dient deze een externe USB ingeplugged te hebben om TV programma’s te pauzeren (en op te nemen). Deze USB stick krijg je bij telfort enkel als je een “opnemen pakket” neemt a EUR 5 per maand.
2 weken geleden belde ik telfort over dit probleem, ik gaf aan dat ik geen opnemen pakket wilde omdat ik niets op zal nemen, maar dat ik wel de functionaliteit van het pauzeren weer terug wilde. Er werd mij aan de telefoon verteld dat als ik het Alles-in-een EXTRA glasvezel pakket zou nemen dat ik hierbij gratis het uitgebreide TV kastje zal ontvangen, zonder opnemen pakket, maar dan kon ik wel weer live TV pauzeren. Omdat het hier nu ging om een glasvezel abonnement i.p.v het oude gemigreerde ADSL abonnement was dit niet zo heel veel duurder, ik heb dit pakket dan ook aangeschaft.
Nu weer 2 weken later nog steeds geen ander TV kastje ontvangen en weer met telfort gebeld. Nu blijkt dat wat mij eerder verteld is helemaal niet waar was. Ik zou geen ander kastje (later enkel een USB stick) ontvangen en mocht ik dat toch willen zou ik echt het “Opnemen pakket” moeten aanschaffen. Ik heb dit pakket nu aangeschaft omdat het TV pauzeren wel van belang is voor mij.
Samengevat: Ik vind het slordig van telfort mij meerdere malen te beloven dat alles hetzelfde blijft en dan mondjesmaat functionaliteit weg te halen en hier voor te laten betalen. Verder vind ik het ronduit schandalig dat telfort klantenservice (en hun website) informatie vermelden die in de realiteit helemaal niet waar is.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van telfort compensatie voor het opnemen pakket zodat ik zoals voorheen weer live TV kan pauzeren zonder daar ineens extra voor te moeten betalen.
