Klacht: Onterecht afschrijven van rekening

mdayan op 04 december 2014 over Privilege in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Privilege has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 4 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Mw Dayan, Wij hebben uw opmerkingen over het lidmaatschap voor Privilege op 04-12-2014 ontvangen via klacht.nl. Uw klacht geheel ingewilligd. Wij zijn blij dat we u van dienst konden zijn. Met vriendelijke groeten, Webcare team Privilege

Bedrijf Privilege
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 4 december 2014

Een klant heeft jarenlang onterecht geld laten incasseren door Privilege zonder schriftelijke toestemming. Na opzegging via een aangetekende brief en contact met de bank, die geen bemiddeling biedt, vraagt de klant om terugstorting van 70 euro die recent is afgeschreven. De klant beschrijft Privilege als een onduidelijke organisatie die alleen gericht is op winst.

Mijn Klacht:

Bij mij hetzelfde verhaal als vele voorgangers, er is zonder dat ik me dat bewust was jarenlang geld geincasseerd door Privilege, zonder dat ik daar ooit schriftelijk toestemming voor heb gegeven. Ik heb inmiddels per aangetekende brief opgezegd en contact opgenomen met mijn bank. Die zegt in deze niet te kunnen bemiddelen en dat ik zelf moet regelen om het geld teruggestort te krijgen. Op 4 juni van dit jaar is 70 euro afgeschreven, ik neem aan dat, omdat dit binnen de termijn van 13 maanden valt, ik recht heb op terugstorting. Privilege is een onduidelijke, wazige organisatie die enkel uit is op winst.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik niet langer ingeschreven sta als lid van Privilege, het contract (mocht dat er zijn) zo snel als mogelijk wordt ontbonden, het geld dat afgelopen juni is afgeschreven wordt teruggestort en Privilege op de lijst van geblokkeerde organisaties komt te staan t.a.v. mijn bankrekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Privilege over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Privilege in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Privilege een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Privilege

Heeft op 04 december 2014 om 16:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mw Dayan,

Wij hebben uw opmerkingen over het lidmaatschap voor Privilege op 04-12-2014 ontvangen via klacht.nl.

Uw klacht geheel ingewilligd.

Wij zijn blij dat we u van dienst konden zijn.

Met vriendelijke groeten,
Webcare team Privilege

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Privilege beoordeeld.

mdayan

Heeft op 08 december 2014 om 09:13 geantwoord

Er is snel gereageerd vanuit Privilege, zowel telefonisch als schriftelijk. Maar zoals gezegd is voor mij de klacht pas afgerond wanneer ook het geld is bijgeschreven op mijn rekening. Dit is nog niet gebeurd dus daarvan ben ik nog in afwachting.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Inmiddels is ook het geld teruggestort en is wat mij betreft de klacht prima afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM