Mijn Klacht:
op 24-11 bakplaat gekocht en op 29=-11 hadden we een etentje met 15 personen voor 50e verjaardag schoonzus. voor 80 euro vis gehaald om te kunnen bakken. wat blijkt bij openen dat de stekker niet past. en nu? voor 15 personen chinees besteld en vis weg kunnen gooien. bij leeg halen doos zit eronder het piepschuim een retour factuur van juli dit jaar met daarop geschreven retour stekker past niet.
terug gegaan en kreeg wel het aankoop bedrag terug verder konden ze niks betekenen. contact opgenomen met karwei klachten via de mail.
hieronder de reactie:
Hartelijk dank voor uw bericht van 01-12-2014 18:01.
Wij betreuren het dat u een klacht heeft over de Tristar bakplaat. Uiteraard zeer vervelend dat u dit is overkomen.
Maar hoe spijtig ook, wij kunnen niet overgaan tot een vergoeding. Wij hebben begrepen van de bouwmarktmanager dat het een ongelukkige samenloop van omstandigheden is geweest.
Daar zij in principe alle artikelen die terug komen van reparatie altijd apart worden gehouden en zeker niet de verkoop in gaan.
Het is overigens ook de plicht van de consument om bij aankoop na te gaan of het artikel wel in orde is. Had u dit gedaan, dan had u gelijk kunnen constateren dat het een defect apparaat betrof.
Wij zijn dan ook van mening dat het coulance aanbod wat de bouwmarkt u heeft gedaan in de vorm van een kadokaart ter waarde van €15,00 een goed aanbod is.
U kunt deze alsnog gaan ophalen bij de bouwmarkt.
Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
hier ga ik absoluut niet mee akkoord, ze leggen nu hun fout bij de consument neer.
ik ga tevens de consumenten bond inschakelen als er geen gepaste oplossing komt.
Gewenste Oplossing:
ik wil graag een tegemoetkoming in de kosten van
80 euro aan verse vis
en 129 euro chinees eten wat ik heb moeten bestellen.
tevens dat ze erkennen dat er bij hun bedrijf iets mis is gegaan en niet dat wij als consument er iets aan kunnen doen.
