Per e-mail contact opgenomen met de klant. Aangegeven dat wij het erg vervelend vinden voor de klant maar wij hanteren een reactietermijn van 30 dagen na ontvangst, waarin klanten meldingen kunnen maken over de artikelen. Deze reactietermijn is helaas ruim...
Een klant heeft een Nederlands werkboek besteld bij VanDijk, maar ontdekte dat er al in het boek was geschreven. De klant vindt dit onacceptabel en vraagt om een nieuw exemplaar zonder aantekeningen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een Nederlands werboek bij jullie besteld, in dit werkboek is al geschreven! Ik vind het onacceptabel omdat ik gewoon voor de boeken heb betaalt. Ik hoop dat jullie zo vriendelijk zijn om mij een nieuw Nederlands werkboek te sturen waar nog niet is ingeschreven. B.V.D.
Wanneer ik een nieuw werkboek ontvang waar nog niet is ingeschreven
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2014 om 09:34 geantwoord
Per e-mail contact opgenomen met de klant. Aangegeven dat wij het erg vervelend vinden voor de klant maar wij hanteren een reactietermijn van 30 dagen na ontvangst, waarin klanten meldingen kunnen maken over de artikelen. Deze reactietermijn is helaas ruim verstreken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
