Klacht: niet in de winkel te koop

Jacqueline Turk op 29 november 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Turk, Wij vinden het erg vervelend om te vernemen dat u dit zo heeft ervaren. Echter is het wel mogelijk om via acceptgiro te betalen via de website. Dit kunt u doen door middel van Afterpay. Daarnaast kunnen...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 29 november 2014

Een klant van Blokker heeft een klacht ingediend over de beperkte beschikbaarheid van micro SD-kaarten in de winkel. Hoewel hem was verteld dat een 32 GB kaart kon worden aangeschaft, bleek deze alleen online verkrijgbaar te zijn, wat problematisch is voor de klant die geen gebruik maakt van internetbankieren. De klant vindt de service teleurstellend en vraagt zich af waarom de winkel de kaart niet kan bestellen voor directe afrekening.

Mijn Klacht:

Ik heb een tijd geleden een polaroid tablet MID 01714 gekocht er werd toen verteld dat je het geheugen kon uitbreiden met een micro sd kaart tot 32 gb dus ik naar de winkel kan ik daar alleen maar een 16 gb kaartje kopen de 32 gb gaat alleen online maar aangezien dat niet met een accept of overschrijving vooraf kan gaat dit voor mij niet op ik doe nl. niet aan internetbankieren pay pal idea of whatsever de winkel kan het niet meer online bestellen zodat ik het daar gewoon had kunnen afreken ik vindt dit een hele slecht service ik nu maar een 16 gb gekocht maar als dat niet voldoende is kan ik dus straks alsnog een 32 gb weet niet op wat voor manier gaan kopen en ben ik dus extra duur uit mijn vraag is dan ook waarom een filiaal het niet kan bestellen als er dan gelijk wordt afgerekend zijn jullie toch ook verzekerd van je geld anders mogen dit soort dingen wel gelijk gemeld worden bij aankoop van zo’n tablet dan had ik toen misschien al een andere keus gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Mij alsnog de mogelijk geven een 32 gb kaart in de winkel te kopen en het bedrag wat ik nu kwijt ben te retourneren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 03 december 2014 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Turk,

Wij vinden het erg vervelend om te vernemen dat u dit zo heeft ervaren. Echter is het wel mogelijk om via acceptgiro te betalen via de website. Dit kunt u doen door middel van Afterpay. Daarnaast kunnen de winkels inderdaad geen bestellingen plaatsen om dit moment. Dit in verband met een verandering in het systeem en de drukte van de december maand. Ons welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Blokker klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

Jacqueline Turk

Heeft op 03 december 2014 om 15:35 geantwoord

Oke ik heb nu gezien dat je achteraf met een accept kan betalen maar wil ik een 32 gb kaart kopen dan zit ik net onder de gratis verzending blijft dus raar dat je ze niet gewoon in de winkel kunt kopen terwijl er wel bij aankoop gemeld wordt dat deze uitbreiding mogelijk is en dit dan niet vermeld wordt dat ze niet in de winkel te koop zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM