Mijn Klacht:
Een aantal jaren geleden heb ik een recreatieschotelset gekocht en een abonnement van 9,95 afgesloten. In de tussentijd is het abonnement verhoogd naar 12,95 en ik heb het zo gelaten. Omdat veel zenders naar een andere satelliet gingen en HD werden, was onze satellietontvanger niet meer geschikt Steeds meer zenders waar we wel voor betaalden konden we niet meer bekijken.Ik heb toen gebeld met Canal Digitaal en ik kreeg een andere satellietontvanger toegestuurd (tegen betaling van 9,95 portokosten), maar we zaten dan wel 2 jaar vast aan het abonnement. Toen gebruikten we de recreatieset ook voor in onze woning,en zijn akkoord gegaan.
De nieuwe satellietontvanger kregen we niet ingesteld en al snel keken we analoge TV via de kabel.
Het abonnement van 12,95 betaalden we dus helemaal voor niets en was weggegooid geld. In September hebben we de smartcard laten heractiveren en hebben de schotel en de oude satellietontvanger meegenomen op vakantie.. Canal Digitaal weet dus dat hij de smartcard/schotel niet of zelden gebruiken!
Op 3-11-2014 heb ik Canal Digitaal gebeld en het abonnement opgezegd, maar mijn abonnement kan pas worden beeindigd per 28-02-2015 vanwege het 2jarig contract!! Elke maand 12,95 betalen voor iets wat je niet gebruikt is echt zonde, maar het is dan niet anders.
Vandaag ontdekte ik echter dat er i.p.v. 12,95, 15,95 van mijn rekening was afgeschreven (al 2 keer) en ik was echt boos!! Ik heb Canal Digitaal gebeld en het commentaar was dat iedereen een email heeft gehad over de prijsverhoging per 1-11-2014 en dat ik akkoord was gegaan met de verhoging want ze hebben niets van mij gehoord!!! Ik had dus per direct op kunnen zeggen!! Het is makkelijk te zeggen dat ze niets van mij hebben gehoord, maar ik heb niets van Canal Digitaal gehoord over de prijsverhoging!!!
De medewerker van Canal Digitaal zei dat ik niet goed in de mailbox keek en want daar zou hij nog wel inzitten. Hij zei dat het basispakket niet meer werd verkocht en dan twijfel ik aan de professionaliteit want wat heeft dat er nu mee te maken??
Volgens hem had iedereen de email ontvangen en hij kon niets meer voor mij doen!! Dat is natuurlijk makkelijk gezegd! Het gebeurt wel vaker dat mailtjes niet aankomen en ik heb zeker geen email ontvangen van Canal Digitaal, anders had ik meteen al mijn abonnement opgezegd!!
Waarschijnlijk had ik dan nog problemen gehad met opzeggen vanwege het 2 jarig contract, maar is het 2 jarig contract niet rechtmatig omdat ik door een zender/satelliet wijziging mijn gekochte apparatuur en abonnement niet meer kan gebruiken.
Op de website staat dat een abonnement afgesloten wordt voor 1 jaar alleen bij een Smartpack ( complete sets met apparatuur in bruikleen) is de contractduur 2jaar. Mijn apparatuur is door mij gekocht en zou volgens mij kosteloos vervangen moeten worden om nog gebruik te kunnen blijven maken van het abonnement! Ik betaal nu 2x voor de satellietontvanger zeker omdat ik de schotel niet gebruik!
Gewenste Oplossing:
De email over de verhoging van het abonnement heb ik niet ontvangen (waarom zou ik anders 3 nov.2013 het abonnement opzeggen met de reden dat we de schotel bijna nooit gebruiken en bedoeld was voor de camper die we niet meer hebben) Ik zou zeker te weten het abonnement voor 1-11-2014 opgezegd hebben als ik de email wel had ontvangen!!
Daarbij is het onrechtmatig om een 2 jarig contract af te sluiten als ik al eigen apparatuur heb, maar deze niet meer geschikt is door een wijziging door Canal Digitaal.
Ik ben tevreden als Canal Digitaal mijn abonnement per 1-11-2014 beeindigd omdat een 2 jarig contract in mijn geval niet rechtmatig is en ik die mail over de verhoging per 1nov, nooit heb ontvangen. Nogmaals waarom zou ik anders op 3 nov, opzeggen met hele andere redenen!!
