Mijn Klacht:
Op 13 november is de incasso van € 31,86 mislukt. Op 19 november ontvang ik een brief van de stichting Preventel dat ik door Telfort ben aangemeld ben vanwege een achterstand. Ik heb niks geen factuur of herinnering ontvangen of ook maar een kans gekregen om de rekening te betalen. Als ik hierover bel zegt Mevrouw Anouk Donkers hieraan niks te kunnen veranderen dit is de procedure. Waarop ik antwoord als je wilt kun je dat natuurlijk wel maar Mevrouw Donkers wil duidelijk niet. Zou hier nou meespelen dat het contract is overgegaan naar een ander?? Beetje dom van Telfort want er lopen in mijn gezin meer contracten bij Telfort tot nu toe naar tevredenheid maar dat is nu afgelopen. Bij einde contract gaat alles de deur uit van Telfort.
Dan nog iets ik moest mijn telefoon voor 10 november inleveren omdat het een lease toestel was volgens mevrouw Donkers was ik te laat omdat het op 13 november pas op het hoofdkantoor was echter ze bevestigt wel dat ik het toestel op 10 november in de winkel heb ingeleverd. Waarop ik zeg dat het dan toch op tijd bij is immers de winkel hort bij Telfort….. Binnen twee weken zou bevestigd worden dat het toestel in correcte staat is ontvangen echter ik heb nog niks ontvangen het antwoord van mevrouw Donkers; Tsja dat kan ook wel iets later worden. Waarop ik zeg ohw dat kan wel maar een incasso die niet wordt afgeschreven betekent binnen 6 dagen een brief van de stichting Preventel. Mevrouw wil mij niet doorverbinden met haar leidinggevende want die heeft ze niet. Een klacht indienen is ook niet mogelijk. Mijn conclusie; Anouk Donkers het is een schande zoals jij je werk doet. Je verschuilt je achter procedures en je bent in het geheel niet klantgericht. Er zitten duizenden mensen thuis die je baantje graag over zouden willen nemen en het beter zouden doen.
Gewenste Oplossing:
Een schriftelijke bevestiging dat de registratie bij Stichting Preventel een misverstand is en ongedaan is gemaakt. Een schriftelijke bevestiging dat mijn oude toestel in goede staat is ontvangen. En een excuus brief van Mevrouw Donkers of nog beter van haar leidinggevende en dat ze vanwege haar klantonvriendelijke optreden ontslagen is.
