Mijn Klacht:

Ik heb 2 maanden geleden de beslissing gemaakt om van KPN over te stappen naar telfort omdat dit goedkoper zou zijn. Ik heb toen gekozen voor internet en tv voor 35 euro/maand. Toen we het pakket wilde aansluiten was dit niet mogelijk omdat er geen ADSL aansluiting zit in mijn appartement. Toen wij telfort hierover belde was, waren dit de opties: of overstappen op glasvezelpakket voor 45 euro per/maand of er kan een monteur komen die het de ADSL kabel maakt en dan zouden de reparatiekosten voor mij zijn. Ik heb toen gekozen om over te stappen naar het glasvezelpakket. Toen ik hierover belde was de levertijd 6 weken (14 januari zou dit eerste mogelijke optie zijn). Dit zou betekenen dat ik 1,5 maand geen internet en tv zou hebben. Ik ben nu bezig met mijn scriptie en heb internet nodig. Ze konden er geen spoed achter zetten. Ik vind het heel erg dat deze service zo slecht is, het is het probleem van telfort en ze kunnen mij niet helpen. Nu heb ik KPN gebeld waardoor het abonnement wat langer doorloopt zodat ik nog wel internet heb. Nu betaal ik in totaal voor 3 maanden (35 van telfort + 65 euro van KNP) 100 euro per maand voor internet. Terwijl ik niet eens de service van telfort gebruik.

Gewenste Oplossing:

Ik wil voor de maanden waar ik geen gebruik maak van telfort (omdat zij het niet eerder kunnen oplossen) niet betalen voor telfort. Eerlijk gezegd wil ik het contract ongeldig laten maken, omdat zij mij niet kunnen bieden wat ze hebben belooft. Als dit niet kan, wil ik mijn geld terug voor de maanden dat ik geen gebruik maak van telfort.