Klacht: betaling werkt niet

Marijke Keijser op 26 november 2014 over Kiabi.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedendag mevrouw Keijser, Ik heb het nagekeken en uw bestelling nr 101372013 is toch in behandeling genomen. Ik raad u daarom aan om ons een email sturen (naar [email protected]) wanneer uw pakje verstuurd is zodat wij u de prijsverschillen terug...

Bedrijf Kiabi.nl
Status Opgelost
Datum 26 november 2014

Op 24 november 2014 ondervond de klager problemen bij het afrekenen op de website van Kiabi.nl, waardoor de betaling niet lukte. Bij een tweede poging om de bestelling te plaatsen, waren de prijzen van de artikelen aanzienlijk gestegen in vergelijking met de eerdere dag, wat leidde tot onvrede over de prijsverhogingen na een storing op de site. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste lezer,

Op 24 -11 – 2014 heb ik een aantal kledingstukken in mijn winkelmandje gedaan. Toen ik klaar was met winkelen wilden ik afrekenen.
Helaas lukte dit niet. De pagina werkte niet. Ik heb toen een uitdraai gemaakt van de bestelling met de bedoeling het de volgende dag nog eens te proberen.
Dit lukte alleen de totaal prijs was ineens veel hoger. Alle artikelen die waren afgeprijsd op 24 – 11 waren nu ineens veel hoger. Terwijl ik er gister minder voor hoefde betalen. Door een storing op de site ben ik nu duurder uit. het gaat om de volgende artikelen:
T shirt ref: GG445 eerste 9,09 nu 12,99
T shirt ref: FY060 eerst 2,99 nu 5,99
set 2 sportshorts FM715 eerst 9,09 nu 12,99
pyjama FW573 eerst 6,49 nu 12,99
t shirt FY067 2,99 nu 5,99

Met een vriendelijke groet,

Marijke keijser 06-16308060

Gewenste Oplossing:

Zou deze artikelen graag voor de prijs willen die op 24 - 11 stond aangegeven. Heb de artikelen wel besteld. Kon namelijk vandaag wel gewoon betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kiabi.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kiabi.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kiabi.nl

Heeft op 27 november 2014 om 12:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag mevrouw Keijser,

Ik heb het nagekeken en uw bestelling nr 101372013 is toch in behandeling genomen.

Ik raad u daarom aan om ons een email sturen (naar [email protected]) wanneer uw pakje verstuurd is zodat wij u de prijsverschillen terug kunnen betalen.

MVG,

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten