Mijn Klacht:

Op 19 september 2014 heb ik een tailleband besteld bij Groupon. Een aantal dagen later kreeg ik deze binnen. Ik was zeer teleurgesteld toen ik erachter kwam dat de band (one size) veel te klein voor me was (en dat terwijl ik een maat S/M heb, je zou zeggen dat ik de band dan wel zou moeten passen). Ik heb op 25 september een mail gestuurd naar de klantenservice dat ik het product graag wilde retourneren. Ik zou binnen 7 dagen een mail krijgen waarin de retourprocedure gestart zou worden, echter heb ik dat mailtje nooit gekregen. Op 6 oktober heb ik opnieuw een mail gestuurd met daarin dat ik nog steeds wacht op een mailtje van ze. Op 8 oktober kreeg ik een mailtje met daarin de gegevens waar ik de tailleband naar retour kon doen. Dit bleek in Belgie te zijn, ik moest zelf de verzendkosten betalen (€3.19) én ik kreeg geen verzendbewijsje mee bij het postkantoor, omdat je kennelijk geen bewijsje meekrijgt als je iets buiten Nederland verzend (behalve als je het aangetekend verstuurt wat 11 euro kost). Dit heb ik direct aangegeven bij Groupon, aangezien ze aan mij een code (verzendbewijs) vroegen. Ik heb een mail terug gekregen dat ik geen geld zou terug krijgen als ik geen code door kon geven. Nadat ik een mail had gestuurd met het verhaal van de medewerker van de postkantoor erin, kreeg ik een mail op 16 oktober dat mijn probleem naar een andere afdeling gestuurd zou worden en dat ik binnen 7 dagen van hen zou vernemen. Er is nooit contact opgenomen met mij.

Nadat ik een aantal weken geleden mijn klacht hier had geplaatst, kreeg ik van Groupon te horen dat ik schriftelijk bewijs moest vragen van hun partner waar ik de tailleband naar had toegestuurd, of deze was aangekomen. Ik heb hun partner meerdere malen gemaild en ik krijg geen reactie. Groupon reageert ook niet meer op mijn e-mails. Het gaat in dit geval maar om 10 euro, echter gaat het nu zo ver dat ik het mij niet zozeer om het geld gaat, maar om hoe je wordt behandeld als klant zijnde.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug.