Mijn Klacht:
ongevraagd is er een nieuw modem toegestuurd omdat er een verandering in internet signaal kwam. Oke tot nu toe. Echter dit modem werkte niet en door dat nieuwe signaal deed de oude het ook niet. Telfort gebeld die, na van buitenaf doormeten, geen antwoord op klacht wist en schakelde kpn monteur in. Tot nu toe vervelend maar te begrijpen. Deze monteur kwam 2 dagen later en concludeerde dat het signaal goed was maar modem niet. Dus Telfort weer bellen die, na terugkoppeling, monteur nieuw modem zou sturen. Maar ja, dat doet dan blijkbaar weer een andere afdeling. Ruim halve week geen mogelijkheid tot internet en bellen wat sowieso erg vervelend is en zeker als het zakelijk ook nodig is. Telfort wilde echter geen spoed achter verzending zetten. Dan kan blijkbaar niet! dagen erna weer gebeld. Bleek dat het aan die afdeling nog niet was doorgegeven dat er een nieuw modem verzonden moest worden. Na nu een week is die verzonden. En nu maar hopen dat ‘ie het doet, anders vermoed ik dat die hele riedel weer gaat lopen. Ik moet erbij zeggen dat de telefonisten aardig en begripvol bleven.
Gewenste Oplossing:
Omdat het een fout van Telfort is verwacht ik dat zij dit hoge prioriteit geven om het op te lossen. En een modem kan je ook met snelservice bezorgen
