Mijn Klacht:

Onderstaande mail als klacht naar thuiswinkel waarborg verstuurd omdat de webwinkel plattetvdiscounter na de annulering van de bestelling het geld niet terugstort;
Het ordernummer betreft een bestelling op 30 augustus 2014 van een philips tv welke op voorraad was maar uiteindelijk na 3 weken niet geleverd kon worden.
De eerste 3 weken had ik al vaak gebeld en kreeg ik iedere keer weer een andere reden waarom de tv er nog niet was, uiteindelijk na 3 weken besloten de bestelling te annuleren.
Op 23 september 2014 een mail ontvangen met de mededeling dat de bestelling geannuleerd was en het geld, een bedrag van 1498 euro, teruggestort zou worden.
Ook de terugbetaling blijft echter uit en zijn er vele mails en telefoongesprekken gepleegd, ook een aantal mails zijn via de thuiswinkel waarborg verzonden.
Het laatste telefoongesprek heeft vorige week plaatsgevonden waarin de persoon aan de andere kant van de lijn aangaf dat er een briefje op zijn bureau lag om Ton Rijsdijk te bellen met de excuses van de directie dat dit zo lang duurt. Hij gaf aan dat het geld begin van deze week gestort zou worden en gaf zijn woord.
Het is inmiddels donderdag en er is nog geen geld op mijn rekening gestort.
Ik kan wel weer gaan bellen maar zal dan wel weer een mooi ontwijkend verhaal ontvangen.
Het is een flink bedrag welke vanaf 30 augustus van mijn rekening naar de rekening plattetvdiscounter gestort is, ik heb er alleen maar ellende en slapeloze nachten voor terug gekregen.
Ik hoop dat jullie mij kunnen bijstaan in dit langlopende proces.
Alvast hartelijk bedankt.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld op de rekening heb staan, een excuus is zeker op zijn plaats maar dat vind ik van minder belang.
Ook een waarschuwing naar andere consumenten om geen hoge bedragen vooraf tet betalen.