Klacht: Dulce Gusto Mini me

Fam van Dam op 12 november 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Dam, Het klopt inderdaad dat u de € 50,00 cashback nog niet heeft kunnen ontvangen. Dit is een actie van Nescafé vandaar dat er niks bij zat vanuit de Blokker. Echter heeft de website een foutmelding ontvangen...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 12 november 2014

Een klant heeft op 12 november 2014 een Dolce Gusto Mini Me-apparaat gekocht tijdens een speciale koopavond bij Blokker, waarbij een cashback van 50 euro werd beloofd. Na het raadplegen van de Dolce Gusto-website en het gesprek met de bedrijfsleider, kon de klant echter geen informatie vinden over de cashbackactie, wat leidde tot verwarring en frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De blokker heeft vanavond 12-11-2014 een speciale koopavond met leuke acties. 1 er van is een dolce gusto apparaat met 50 euro cash back. Voor dat ik na de winkel ging heb ik op de site van Dolce gusto gekeken en toen kon ik niks vinden over de 50 euro retour actie. In de winkel heb ik de bedrijfsleider hier over aan gesproken maar die zei dat het goed kwam. Dus ik dacht er zit zeker een code in de doos en dan lukt het wel. Maar hoe ik ook zoek ik kan niks vinden en op de site van dulce gusto ook niet.

Gewenste Oplossing:

Als blokker dit netjes oplost en spoedig de 50 euro op mijn rekening stort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 13 november 2014 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Dam,

Het klopt inderdaad dat u de € 50,00 cashback nog niet heeft kunnen ontvangen. Dit is een actie van Nescafé vandaar dat er niks bij zat vanuit de Blokker. Echter heeft de website een foutmelding ontvangen waardoor dit eerder nog niet mogelijk was. Dit is vanaf 12:00 vandaag verholpen. U kunt nu op www.dolce-gusto.nl de € 50,00 cash back actie aanvragen. Ons welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Blokker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM