Klacht over Typhone: Verkeerde simkaart

Mijn Klacht:

Een sim-only abonnement besteld van Youfone, aangegeven op contract dat ik een nano-simkaart nodig heb. Vervolgens wordt er toch zomaar, zonder overleg, een standaard simkaart geleverd. Dit kan natuurlijk gebeuren door een foutje, maar bij navraag blijkt dat Typhone geen nano-simkaarten levert van Youfone, ondanks dat dit nota bene op hun website staat vermeld. Ik moet zelf contact opnemen met Youfone en hopen dat ze alsnog een nano-simkaart kunnen leveren.
Waarschijnlijk is er niet overlegd met mij omdat typhone bang is dat ik de bestelling annuleer omdat ze de juiste simkaart niet kunnen leveren. Waardeloos uiteraard.

Absurd.

Gewenste Oplossing:

Niet, want het kwaad is al geschied. Als Youfone de nano-simkaart niet kan leveren zal ik het abonnement moeten annuleren en opnieuw bij youfone zelf bestellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Typhone

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Typhone in behandeling genomen

Bericht van Typhone

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Graag wil ik bij deze onze excuses aanbieden voor het ongemak. Aangezien wij nog niet lang samen werken met Youfone is het contract met de keuze van een NanoSIM die u van ons ontvangt nog een standaard opzet, ik zal dit er direct af laten halen. Daarnaast heb ik voor u opgezocht dat het inderdaad mogelijk is om een NanoSIM aan te vragen bij Youfone, u betaald hier echter eenmalig €15.00 voor. Graag verneem ik uw ordernummer en rekeningnummer in een bericht naar [email protected], zodat wij dit bedrag onmiddelijk aan u kunnen vergoeden. In afwachting van uw reactie, Marit Service & Repair Typhone.nl

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Update 13-11: Het blijkt dat het toch mogelijk is een nano-simkaart te krijgen van Youfone via Typhone. De mogelijkheid was (nog) niet verwerkt in het systeem van Typhone. Als het goed is krijg ik alsnog de simkaart opgestuurd nu. Al blijft het natuurlijk laakbaar dat er in eerste instantie een verkeerde kaart is opgestuurd, want het stond duidelijk aangegeven op het contract.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Typhone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Typhone

Heeft op 13 november 2014 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per email en telefonisch contact gehad met de klant op 12-11 en 13-11. In overleg zullen wij hem een NanoSIM toesturen en wordt de klant gecompenseerd voor het ongemak.

Klacht: Verkeerde simkaart

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Typhone

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels