[email protected] op 11 november 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Op 11-11-2014 hebben wij u het volgende gestuurd: 'Dat ligt eraan hoe groot het bestand is dat u download. Het kan ook zijn dat uw dochter een snellere pc heeft of dat u uw eigen pc dient op te...
Een klant van Canaldigitaal ervaart traagheid bij het downloaden van de Telegraaf, waarbij het soms tot 10 minuten duurt. De klant vraagt zich af wat de oorzaak is en of hier iets aan gedaan kan worden, vooral omdat een familielid geen problemen ondervindt. De klacht is inmiddels opgelost.
Het downloaden is heel traag , als ik s’morgens de.telegraaf download dat duurt soms 10 minuten.waar legt dat aan,is daar wat aan te doen.en sommigge artikelen staan er dubbel.mijn dochter download ook de telegraaf maar die heeft daar geen last van.hoe kan dat?afz [email protected]
Als u hier een oplossing voor hebt,bij voorbaat bedankt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 november 2014 om 13:29 geantwoord
Beste,
Op 11-11-2014 hebben wij u het volgende gestuurd:
'Dat ligt eraan hoe groot het bestand is dat u download. Het kan ook zijn dat uw dochter een snellere pc heeft of dat u uw eigen pc dient op te schonen.
Ervaart u over het algemeen ook traag internet? En met het downloaden van andere bestanden? Zo ja, dan kunnen wij een lijnmeting uitvoeren op uw verbinding om na te gaan of u wel het maximale aan Mbits binnenkrijgt. Hoe meer Mbits, hoe sneller uw internet. '
Helaas hebben we hier geen reactie meer op ontvangen en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u onverhoopt nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u bellen met onze klantenservice via telefoonnummer 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
