Klacht DHL! Bezorging -

Mijn Klacht:

Reeds in twee gevallen is een pakketje retour afzender gestuurd om dat ik tijdens de bezorging niet thuis was (bezorging onder werktijd). In beide gevallen werkte te code niet op de betreffende website van DHL om de datum/tijd van bezorging aan te kunnen passen. Tevens worden op de briefjes geen afzender vermeld dus ik kan de afzender van het pakket niet inlichten. Zeer slechte service mede omdat er een DHL servicepunt 2 deuren naast mijn woonadres gevestigd is. Lijkt me geen moeite om het pakketje daar te bezorgen?? Nu dus 2 pakketjes ‘kwijtgeraakt’. klantenservice reageert verwijtend op mijn klachten en wimpelt het af met een ‘eigen schuld, had u maar thuis moeten zijn’ toon.

Gewenste Oplossing:

- Bezorging buiten werktijden (weekend)?
- Werkende website
- Fatsoenlijke klantenservice
- Belangrijkste: waar zijn m'n pakketjes??????

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Wouter, Wat ontzettend vervelend om dit te lezen. Ik begrijp dat u graag wilt weten waar uw pakketten zijn. Helaas kan ik maar een pakket voor u terugvinden in ons systeem. Voor dit pakket hebben we in de periode 30-10 t/m 3-11 vier afleverpogingen gedaan, waarvan een keer in het weekend. Na maximaal vier afleverpogingen wordt het pakket retour afzender gestuurd. Via een privébericht heb ik u laten weten wie de verzender van het pakket is. Over het tweede pakket dat u niet ontvangen heeft, heb ik helaas geen informatie. Verwachtte u wel een pakket? Wellicht heeft de bezorger per ongeluk een briefje in uw brievenbus gedaan. Onze oprechte excuses voor deze vervelende situatie. Ook wil ik u onze excuses aanbieden dat u het gevoel heeft gekregen dat de klantenservice u verwijt dat u niet thuis bent geweest. Dat is absoluut niet onze bedoeling. Met vriendelijke groet, Suzanne

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 18 november 2014 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wouter,

Via deze website hebben wij niets meer van u gehoord. Daarom wil ik voorstellen om deze klacht af te sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan horen we het uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
Suzanne

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

wouterleenders

Heeft op 20 november 2014 om 10:56 geantwoord

Deze klacht is zeker nog niet opgelost. Pakketje is schijnbaar retour gestuurd maar er kan niet verteld worden wie de afzender is (???) tevens zou de trackingcode website niet werken op ipda, iphone en alleen met internet explorer. Wat overigens niet klopt, op IE 11 werkt het ook niet. Passend oplossing was geweest het pakketje naar het DHL service punt te sturen om om te halen (2 deuren verderop...)

Klacht: Bezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post