Mijn Klacht:

Omdat wij een oud huis hebben gekocht hebben we geen enkele kabel in huis liggen. Wij hebben gelukkig wel een glasvezelkabel in onze voortuin aangetroffen dus wilden we een glasvezelabbonement afsluiten Telfort beloofde ons dat wij per 1 november aangesloten zouden zijn We moesten alleen wel een mail sturen waarin we zouden afzien van ons wettelijk recht op bedenktijd zodat zij een aanvraag voor een spoed installatie van het glasvezelmodem konden doen. Dit hebben wij meteen gedaan en binnen een uur had ik keurig een mail terug waarin stond dat wij uit de cool off periode zijn gehaald en dat wij zo spoedig mogelijk bericht zouden krijgen Dit was 17 oktober 2014 Hierna werd het erg stil.. Na een week hebben wij zelf maar weer eens gebeld Er werd toen gezegd dat we zelf maar contact op moesten nemen met Reggefiber omdat zij de modem zouden gaan plaatsen… Reggefiber zag wel een aanvraag in hun systeem staan maar geen spoed Na lang zoeken zagen zij wel dat Telfort had aangegeven vanaf 5 november signaal te willen uitzenden maar Reggefiber gaf aan dat hun monteurs er 20 dagen over mogen doen en dat wij nog niet ingepland stonden bij een monteur Maandag zouden wij hier meer over horen.. En inderdaad maandag belde een monteur voor een afspraak op 13 november! Dit is 2 weken later dan gepland zou zijn! Wij belden weer met Telfort en zij gaven het heel vervelend te vinden allemaal maar ze konden er niks meer aan veranderen. Er had van hen uit nooit beloofd mogen worden dat het per 1 november wel geregeld zou zijn. Het enige dat ze nog wel voor ons konden doen was zorgen dat we het installatiepakket alvast gestuurd zouden krijgen zodat we die meteen nadat de modem aangesloten was zouden kunnen installeren. Omdat wij inzien dat de installatie echt niet eerder zal gaan worden gaan we hier mee akkoord ( Kunnen we ons weer op het klussen gaan richten) Maar nu weer een week later is er nog geen installatiepakket en wij bellen weer met Telfort Tot onze grote verbazing wordt er gezegd dat zij het pakket niet eerder kunnen opsturen dan wanneer zij bericht hebben gekregen dat de modem geïnstalleerd is! Zij zorgen dan binnen een week dat het pakket er is. Wij geven wederom aan dat ons oorspronkelijk beloofd is dat er per 1 november een aansluiting voor ons zou zijn maar dat dit al 2 weken werd verlaat en om ons tegemoet te komen zouden wij het installatiepakket al toegestuurd krijgen ( de gratis monteur die bij deze aanbieding hoorde zouden we hierdoor al niet meer krijgen) Telfort geeft aan dat dit niet in hun systeem staat terwijl er de vorige keer expliciet is gezegd dat ze hier een aantekening van zouden maken! En wederom is het antwoord dat dit nooit beloofd had mogen worden en dat ze hier niks meer aan kunnen veranderen!
Kortom: wij hebben afgezien van ons wettelijk recht op bedenktijd zodat we per 1 november t.v zouden hebben maar nu hebben we 3 weken later nog niks behalve een hoop loze beloftes

Gewenste Oplossing:

Oplossing: Het installatiepakket wordt alsnog geleverd zodat wij in ieder geval vanaf 14 november kunnen kijken Dan komt Telfort in ieder geval 1 afspraak na.
Dan kan ik zaterdag de intocht van Sinterklaas kijken zodat ik maandag als ik weer voor mijn kleuterklas sta, met de kinderen meepraten