Mijn Klacht:
In juni 2014 werd ik geconfronteerd met een openstaande nota van mijn zorgverzekeraar, de FBTO. Het bleek te gaan om mijn eigen risico van 2013. Het openstaand bedrag ging om EUR 284,85. Ik heb alles uitgezocht, en ik kwam ook tot de conclusie dat deze vordering terecht was. Door mijn eigen fout was deze niet voldaan.
FBTO had de vordering dus al uit handen gegeven aan Groenewegen. Ik heb direct laatstgenoemde een verzoek tot betalingsregeling gedaan. Op 24 juni ontvang ik dan ook een bevestiging. Elke maand moest er een bedrag van EUR 95,00 worden betaald, de 1e termijn uiterlijk op 2 juli.
De 1e betaling door mij gedaan op 1 juli. Enkele dagen erna krijg ik een schrijven waar het saldo wordt verhoogd met EUR 50,00 aan kosten. Via Dossier online direct een mail gestuurd. Op 7 juli krijg ik een mail van mevrouw C. Smit dat wanneer ik gewoon betaal zoals besproken dit niet hoeft te worden betaald.
Mijn 2e betaling is verricht op 28 juli. In de maand augustus krijgen wij onvoorziene kosten met de auto, en dus was het even passen en meten. Daarom ook direct contact gezocht met Groenewegen. Je kan immers maar beter voorkomen. Situatie uitgelegd, en verzocht of laatste termijn dan naar uiterlijk 2 oktober mocht gaan. Dit werd akkoord bevonden.
Op 1 oktober heb ik dan ook de laatste termijn voldaan. Klaar zou je denken. Maar op 2 oktober jl. krijg ik ineens een ambtelijk stuk door de bus. Ik wordt gedagvaard!
Op 3 oktober dan ook direct via dossier online een bericht gestuurd. Alles doorgestuurd, en dat ik in de veronderstelling was dat dit op een fout berustte. De 2 weken daarna niks gehoord over de dagvaarding of een reactie op mijn mail. Ondertussen kon ik niet meer inloggen op dossier online, dus ik verwachtte dat alles was afgehandeld, het was alleen wachten op een bevestiging.
Omdat alles duurde heb ik het gehele verhaal nogmaals per mail verstuurd op 21 oktober naar het kantoor in Amsterdam. Daarin stap voor stap uitgelegd hoe het is gegaan, Verwezen naar alle afspraken en dat ik nu toch wel wou dat men dit ging oplossen.
Op 28 oktober deze mail wederom doorgestuurd. Want ik had nog steeds geen enkele reactie ontvangen. Nadrukkelijk verzocht om dit zo spoedig mogelijk op te lossen want de datum van dagvaarding kwam dichterbij. Omdat ik dus door de mail over de betalingsregeling een direct mail adres had van mevrouw C. Smit, heb ik op 29 oktober haar ook alles doorgestuurd en ook het gehele kantoor in Almere. Je moet toch wat..
Op 31 oktober nog geen enkele reactie van iemand van Groenewegen.
Daarom nogmaals de mail weer doorgestuurd en mijn ongenoegen geuit! Eind van de middag ontvang ik een mail van de heer P. van Winden. Eindelijk zou je denken. Maar nee hoor, enige reactie is; u bent in gebreke gebleven en ik verwijs u graag naar de inhoud van de dagvaarding. U kunt de zitting voorkomen door uiterlijk 10 november EUR 178,52 te betalen.
Men doet dus eigenlijk niks, men heeft geen seconde ook maar iets gedaan met mijn e-mail. Maar ineens is de vordering EUR 178,52 geworden??
Op 5 november heb ik weer een hele mail gestuurd naar de heer Van Winden, naar kantoor Amsterdam en ook maar eens naar de FBTO. Ik heb Groenewegen verzocht om mij uiterlijk 7 november voor 12 uur toch te berichten hoe hier nu mee om te gaan.. En u raad het al. Geen reactie!
Het stoort mij dan ook ontzettend dat ik al vanaf 3 oktober bezig ben om dit op te lossen. Voor mij is niet de oplossing om maar doodleuk te betalen. Ik heb me aan mijn getroffen regelingen gehouden. Laatste termijn is ook keurig op tijd ontvangen, geheel conform afspraak.
Dat een bedrijf als Groenewegen zich dan ook op hun site omschrijft als professioneel, snel en met respect voor de cliënt van de klant. Een persooonlijke benadering?
Ik citeer van hun site;
Groenewegen en Partners zorgt ervoor dat u op tijd uw geld krijgt, zonder dat het u veel tijd kost. Onze werkwijze kenmerkt zich door betrouwbaarheid en betrokkenheid. En in alles wat we doen, speelt communicatie een hoofdrol.
De dialoog op gang brengen (en houden) is in veel gevallen al de helft van de oplossing. Dus wat we ook doen, we proberen altijd in gesprek te blijven. We werken altijd bijzonder cliëntgericht en met respect voor uw debiteur (het blijft toch uw klant). En we zoeken altijd naar oplossingen die voor alle partijen acceptabel zijn.
Ik merk weinig van hun respect. Ik vind het maar respectloos. En wat nou dialoog?? Vanaf begin oktober is het alleen maar een monoloog. Geen enkele inhoudelijke reactie. Hoezo klantgericht??
Uiteraard heb ik al het mailverkeer ook naar de FBTO gestuurd. Misschien kunnen zij iets voor mij betekenen? Ik reken daar niet op, maar ik wil wel dat hun ook weten met wat voor incassobureau zij zaken doen. In ieder geval niet met het incassobureau zoals dat bureau zich zo mooi voor doet op hun eigen internetsite!
En mocht men zich afvragen waarom ik steeds heb gemaild en niet gebeld. Zoals in mijn verhaal beschreven heb ik gebeld voor de laatste termijn. En achteraf gezien had ik dit niet moeten doen, want nu wordt het blijkbaar tegen mij gebruikt. Daarom vanaf heden alles op papier!
Maar ik weet voor 100 % zeker dat ik volledig conform afspraak heb gehandeld.
Gewenste Oplossing:
Allereerst wil ik een passende oplossing. Dat houdt in; ik ontvang graag een bevestiging dat de vordering zoals afspraak is voldaan. Dat er nu geen openstaande bedragen meer zijn en dat de dagvaarding wordt ingetrokken. Daarnaast lijkt een excuus van hun zijde ook een kleine moeite, gezien het totaal negeren op al mijn mailverkeer en berichten via dossier online
Ik ontvang graag uiterlijk maandag 11 november deze bevestiging per mail van Groenewegen, aangezien dat ook bijna het einde van de betalingstermijn is! Want mocht dit niet lukken ben ik geneigd om eerst maar wel te betalen, om verdere ellende te voorkomen ( gezien de vele andere klachten over Groenewegen ). Mocht dit het geval zijn, dan ontvang ik naast de bevestiging dat de zitting niet door gaat ook de bevestiging dat wanneer ik wel alvast het bedrag heb overgemaakt, dit binnen 5 werkdagen krijg terug gestort
