Mijn Klacht:
Vorig jaar een abo inc Nexus 5 bij tele2 afgesloten via typhone. Typhone op 4/9/2014 bericht dat het toestel niet meer meer goed werkte. Reactie was : toestel zelf rechtstreeks aanmelden bij dynafix ter reparatie. Gedaan en op 5/9/2014 op advies dynafix gsm aangeboden bij dpd ophaalpunt. Hele tijd niets gehoord. Daarop maar eens contact gezocht met dpd en die konden me na nogal wat heen en weer gemail melden dat het pakket pas op 29/09/2014 was opgehaald (zootje). Mailtje van dynafix dat het toestel op 17 september al was ontvangen ! Op 20/10/2014, nadat ik het toestel retour had ontvangen en eerst 53,24 euro moest betalen aan de koerier voordat ik het kreeg, typhone gemeld dat ik het toestel retour had ontvangen maar dat het niet was gerepareerd omdat de kosten hoger waren dan de economische waarde. Omdat het een nieuw toestel betrof met 2 jaar garantie weinig mee te maken.
Een adequate oplossing laat veel te lang op zich wachten en zit dus al meer dan twee maanden zonder smartphone.
Gewenste Oplossing:
Mi dient typhone te zorgen voor reparatie dan wel vervanging van het toestel binnen een redelijke periode (3 weken). En dan is twee maanden zeker geen redelijke periode. Daarbij vergoeding van de € 53,24 omdat het een garantie geval betreft.
Nog geen jaar oud dus garantie. Nog liever wil ik van de hele handel af, geen typhone meer voor ons, maar omdat typhone het toestel heeft geleverd en tele2 het abo is dat waarschijnlijk geen optie.
En kom niet aan met een "lock" waar ik niets kan doen. Het toestel start in z'n geheel niet meer op, komt in een loop, en daaraan kan ik niet veranderen. Zou men bij dynafix beter moeten weten.
