Terug

Klacht: Kosten retourneren binnen wettelijke bedenktijd

[email protected] op 06 november 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Franken, Bedankt voor uw bericht. Dat is inderdaad vervelend. Echter de retourkosten die u maakt om het product terug te sturen zijn voor uw eigen rekening. Tijdens het kopen staat het ook vermeld onder de verkoopvoorwaarden wettelijke bedenktermijn. Onze...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 6 november 2014

Een klant heeft op 22 oktober een lens besteld bij Groupon, maar besloot deze binnen de wettelijke bedenktijd te retourneren. Na herhaaldelijk contact met Groupon ontving de klant op 3 november de retourprocedure, waarbij bleek dat de retourkosten van €13 voor eigen rekening waren, wat niet vooraf was vermeld. De klant is teleurgesteld over de onverwachte kosten en het gebrek aan duidelijke informatie bij de aankoop.

Mijn Klacht:

Ik heb op 22 oktober bij Groupon een lens besteld maar wilde deze toch liever niet hebben. Dit heb ik binnen de wettelijke termijn koop op afstand laten weten. Echter kwam het product ook al meteen binnen. Na tig keer mailen met Groupon om de lens terug te sturen, kreeg ik pas op 3 november de juiste retourprocedure van hen. Nu blijkt de lens uit Italië te komen en moet ik zelf €13 euro betalen om deze terug te sturen. Dit was niet vermeld bij aankoop! Ik heb dus straks geen product meer en ben toch €13 lichter….. Als ik geweten had dat retourneren zoveel geld zou kosten dan had ik het nooit besteld.

Gewenste Oplossing:

Als Groupon de kosten voor het retourneren betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 06 november 2014 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Franken,
Bedankt voor uw bericht. Dat is inderdaad vervelend.
Echter de retourkosten die u maakt om het product terug te sturen zijn voor uw eigen rekening.
Tijdens het kopen staat het ook vermeld onder de verkoopvoorwaarden wettelijke bedenktermijn.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon beoordeeld.

[email protected]

Heeft op 07 november 2014 om 13:30 geantwoord

Dit is nog steeds geen oplossing! Groupon verwijst naar allerlei lastig te vinden voorwaarden maar negeert het feit dat ze een consument vóór de koop duidelijk moeten informeren over eventuele retourkosten. Voor mij was absoluut niet duidelijk dat dit artikel uit Italië kwam en dus daar ook geretourneerd moest worden. En dat de kosten hiervoor hoog zijn....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het