Klacht: Asociale bezorgers

Mandy Maessen op 10 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Mandy, Wij hebben helaas niets meer van u gehoord. Daarom zal ik deze klacht sluiten. Mocht u er toch op terug willen komen, dan horen wij het graag. Met vriendelijke groet, Suzanne

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 10 november 2014

Twee keer heeft een klant negatieve ervaringen gehad met de bezorgers van DHL. Bij de eerste levering was de bezorger ongeduldig en duwde het pakket in de handen van de klant, terwijl de baby wakker werd van het geluid. Bij de tweede levering ontdekte de klant dat de bezorger het pakket in de tuin had achtergelaten, terwijl de klant net op tijd bij de voordeur arriveerde.

Mijn Klacht:

We hebben 2 keer een pakket bezorgd gekregen van DHL en 2 keer erg asociale bezorgers aan de deur.
De eerste keer bleef de bezorger op de deurbel duwen (onze pasgeboren baby lag te slapen maar werd er wakker van!), we waren binnen 1 minuut bij de bezorger aan de deur. Hij zei “ik heb haast, sta midden op de weg”! Pakket in onze handen geduwd en weg was hij!

De 2e keer, vandaag, deurbel gaat. Ik loop naar onder, pak de sleutel en maak de voordeur open. Geen bezorger, wel een busje. Staat onze poort open.. Is de bezorger gewoon achter ons huis gelopen, in de tuin, en het pakket onder t afdak gelegd! Kom hem dus tegen bij de voordeur!! Heeft nog geluk gehad dat de hond binnen was.. Ook dit heeft 1 min geduurd! Bezorger dacht dat er niemand thuis was.. Sorry maar mogen mensen ook de tijd krijgen om naar de deur te lopen en deze open te doen?!

Gewenste Oplossing:

Gewoon even bij de voordeur wachten? Is niet teveel gevraagd van een bezorger of wel??

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Mandy, Wat vervelend om dit te lezen. Ik begrijp goed dat u graag de tijd wilt krijgen om naar de voordeur te lopen. Zou u de traceernummers van deze pakketten aan ons door willen geven? Dan kunnen we nagaan om welke bezorger(s) het gaat en hen erop aanspreken. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Suzanne

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 november 2014 om 16:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mandy,

Wij hebben helaas niets meer van u gehoord. Daarom zal ik deze klacht sluiten. Mocht u er toch op terug willen komen, dan horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
Suzanne

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM