Mijn Klacht:
Tijdens mijn verjaardag bijna 2 jaar geleden ontving ik van mijn vriend een Michael Kors horloge gekocht (rose goud) bij Siebel. Na 3 maanden ontstonden er op het bandje doffe plekken en het leek alsof de goude kleur ervan af ging. Ik ben terug gegaan naar de Siebel winkel in Breda waar de horloge was gekocht. De verkoopster vertelde me dat ze niets aan deze doffe plekken konden doen omdat de bandjes van horloges niet onder de garantie vallen (zelfs als het om een horloge van 229 euro gaat!!!). Ik was erg boos en vond dit vooral erg klantonvriendelijk. Een paar maanden na dit voorval hoorde ik van mijn vriendin, die hetzelfde horloge had, dat zij dit probleem ook had. Zij vertelde mij dat het bandje van haar horloge wel gerepareerd werd en dit wel onder de garantie viel. Je begrijpt dat ik toen helemaal verbaast was dus zodra ik de gelegenheid had ben ik terug gegaan naar de winkel. (destijds woonde ik niet in een stad waar de Siebel winkel zat, dus ik kon helaas niet dezelfde dag weer in de winkel staan)
Wat bleek toen ik terug wilde gaan? De winkel was falliet en zat er niet meer. Opnieuw een teleurstelling en je begrijpt dat ik hiervan niet vrolijker werd. Een tijd daarna hoorde ik dat Siebel een doorstart maakte maar vertrok ik enkele maanden naar het buitenland vanwege mijn studie, dus ik moest wachten tot ik terug was in Nederland om langs te gaan. Eenmaal terug ben ik zo snel mogelijk langs de Siebel winkel in Arnhem gegaan, en ja helaas.. de kassabon vergeten! Nu wist ik dat alle aankopen ook digitaal terug te vinden waren dus ik maakte me nog geen zorgen. Wat denk je? De verkoopster verteld mij dat door het falliesement alle digitale aankoopbewijzen verloren waren gegaan dus dat ik toch echt terug moest komen met een kassabon! Ik dacht dat ik gek werd! Gelukkig vertelde ze me ook dat dit probleem gewoon onder de garantie viel en aangezien mijn 2 jaar garantie nog niet verlopen was kon ze het horloge gewoon opsturen. Dus vandaag ging ik opnieuw terug (voor de 4e keer), dit keer met een kassabon en de horloge (nog steeds binnen mijn 2 jaar garantie) en vol goede moed. En ja, het onverwachte gebeurde… De verkoopmedewerker in de winkel vertelt mij doodleuk dat de reparatie helemaal niet onder de garantie valt omdat alleen het uurwerk onder garantie valt, dus dat wanneer hij mijn horloge opstuurd de kosten geheel voor mijn eigen rekening zullen zijn. En het toppunt was nog dat de man mij triomfantelijk vraagt: waarom bent u dan ook niet een jaar eerder terug gekomen dan had ik misschien nog wel iets voor u kunnen betekenen. (hoezo dan misschien wel? 2 jaar garantie, is 2 jaar garantie?!)
U begrijpt dat ik deze service en reactie niet kan waarderen en ik vertel de man dan ook dat mij is toegezegt dat dit onder de garantie valt. Maar de verkoper blijft dit ontkennen en wil mij op geen enkele manier verder helpen. Nu heb ik al vaker gehoord dat de service bij Siebel te wensen overlaat, maar ik heb dit altijd tegengesproken omdat ik het zelf niet had ervaren. Tot nu toe… Na een heleboel auto / trein reisjes en continu andere informatie te krijgen met betrekking tot de garantie van een horloge dat voor 229 euro is gekocht bij Siebel ben ik er klaar mee. Ik heb mijn horloge ondertussen bijna 2 jaar en na 3 maanden ontstonden er al doffe plekken op het bandje! De onprofessionele medewerkers die elkaar tegen spreken hebben mij zover gekregen niets meer bij jullie in de winkel te kopen, want voor je het weet kom ik weer in een soortgelijke situatie terrecht. Ik zou het op prijs stellen als jullie mij nog zouden kunnen helpen wat betreft mijn horloge, maar als ik eerlijk ben, ben ik het vertrouwen in jullie winkel al verloren.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe horloge band zonder extra kosten
