Mijn Klacht:

afgelopen jaar meer dan 1200 euro keurig op tijd betaald aan fa med. op aanraden van zorgaanbieder een aanvraag gedaan tot vergoeding van behandelingen ( buiten pakket ) na contact met zorg aanbieder kreeg ik de raad om lopende betalingen uit te stellen. contact gehad met fa med hierover, gaf aan de tijd te gebruiken die tussen het betalen van rekeningen zit en herinneringen, afwachtende van het oordeel van zorgaanbieder. ( gaat hier om een rekening van 140 euro) 4 dagen na 2e herinnering en uiteindelijk een afwijzing van de zorgaanbieder de rekening betaald. ( zoals eerder met medewerker van Fa med besproken )
4 dagen erna een brief van incassobedrijf in de bus, verhoging 40 euro.
veel erger : fa med heeft aan mijn zorgaanbieder een brief gestuurd dat ik een dubieuze debiteur ben en ik zo ook behandeld moet worden.
Na contact met famed over dit ( zeer onterechte en onnodige) optreden een zeer halsstarrige medewerkster gesproken ( mw Hubers ) die maar vol blijft houden dat ik nu een wanbetaler ben. Niet ENIGE emphatie voor mijn verhaal of een vraag hoe we dit kunnen oplossen, met name naar mijn zorgaanbieder toe.
Zeer maar dan ook zeer klant onvriendelijke benadering en waarom direct met zwaargeschut te werk gaan?

Gewenste Oplossing:

1. een brief naar mijn zorgaanbieder dat er te snel gereageerd is en mijn status als wanbetaler intrekken. ( zal fa med zeker niet meer gebruiken, ga voortaan sowieso direct aan de zorgaanbieder betalen)

2. vind de 40 euro incasso kosten onterecht . ( maar weegt niet het zwaarst)

3 een opleiding voor mw Hubers in omgangsvormen voor klanten , om niet automatisch aan te nemen dat alle klanten wanbetalers zijn en iedere situatie op zich te beoordelen, voordat ze steeds herhaalt : u bent een wanbetaler.