Mijn Klacht:
Ik importeer goederen uit China, onder andere via luchtvracht en helaas gaan enkele zending met DHL.
De laatste zending heeft DHL een fout gemaakt in de berekening van de door mij aan hun chauffeur te betalen invoerrechten en BTW.
Op het Sagitta Douane inklarings formulier staat dat ik een bedrag van 273,93 aan invoerrechten en BTW vermeerderd met DHL administratiekosten 12,10 zou moeten betalen.
DHL berekend mij echter 563,96! Bij controle blijkt dat men simpel weg het juiste bedrag aan BTW en Invoerrechten heeft verdubbeld.
Bij het melden van de fout gaat het al mis; ik moet als klant alle bewijsstukken zoals kwitantie door geven??
Dan krijg ik doodleuk te horen dat het wel 2 weken kan duren voor er een oplossing gaat komen want ze hebben nog veel meer klachten af te handelen en dat gaat op volgorde van binnenkomst???
de fout is al een week geleden gemeld en de oplossing moet dan nog 2 weken langer duren voor een karweitje van 5 minuten
Hoeveel klachten krijg je dan als bedrijf en moet je dan niet eens even nadenken over te kwaliteit van je werkzaamheden.
Mijn grootste ergernis is de arrogante houding van de medewerkster, die stelt simpel; u wacht maar meneer, tot u aan de beurt bent.
Ik word gedwongen een verkeerd bedrag betalen anders kan ik de goederen waar ik met smart op wacht niet aan mijn klanten uitleveren en DHL is niet in staat binnen 5 minuten, meer tijd is daar echt niet voor nodig, een en ander te controleren en op te lossen.
Alles moet je per email toezenden en dacht je dat je daar een bevestiging van krijgt? nee hoor de grote machtige moloch DHL hoeft dat niet, De klant moet er zelf achteraan.
Gewenste Oplossing:
Per ommegaande mijn teveel betaalde bedrag terug storten!
