Klacht: kan niet normaal inloggen en valse voorlichting

Taekenut op 30 oktober 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, We hebben uw vraag neergelegd bij de helpdesk om verwarringen te voorkomen. Zij geven aan dat de zender Eurosport 2HD te ontvangen is in het HD pakket. Dit houdt in dat bij het volledige HD pakket van €17,95 deze...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2014

Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen met inloggen op zijn account en heeft hoge kosten gemaakt voor telefonische ondersteuning zonder oplossing. Daarnaast is hij ontevreden over een prijsverhoging van zijn abonnement en de beloofde zender Eurosport 2 HD, die volgens de klantenservice niet beschikbaar is, wat hij als misleiding beschouwt.

Mijn Klacht:

Ik kan zolang mijn canal digitaal bestaat niet op een normale manier inloggen soms lukt het via wachtwoord vergeten maar gewoon inloggen
lukt niet al heel vaak over gebeld kost kapitalen maar oplossen lukt niet.

Heb eigen apperatuur ook geschikt voor HD Moet nu ineens 15,95 betalen
( was 11.95) In een brief aan mij en op de webside beloofd men voor 2 euro meer oa ook eurosport 2 HD maar de klantenservice zegt dat die er niet bij zit foutje op de webside zegt men Pure oplichting vind ik want als je dit abonnement neemt zit je er een jaar aan vast terwijl de zender waar het me om gaat niet te ontvangen is

Gewenste Oplossing:

ALS MIJN klachten EEN KEER WORDEN OPGELOST ZONDER
DAT HET ME KAPITALEN AAN BELKOSTEN KOST MAAR DIT
IS WAARSCHIJNLIJK EEN ILLUSIE

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 10 november 2014 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

We hebben uw vraag neergelegd bij de helpdesk om verwarringen te voorkomen.
Zij geven aan dat de zender Eurosport 2HD te ontvangen is in het HD pakket. Dit houdt in dat bij het volledige HD pakket van €17,95 deze zender wél te ontvangen is.
We hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie