Mijn Klacht:

Ik had een jas van Mart Visser gezien in Leiden, ik had nog wat twijfels. met name over de prijs, dus ik dacht in een Filiaal in mijn woonplaats kan ik ook kijken. helaas geen Mart visser. Ik dacht dan bel ik een ander filiaal wat dicht bij mijn werk zit, om zo er achter te komen of zij hem nog hebben. als eerste op zoek gegaan naar, een telefoonnummer van dat filiaal. wat zie ik staan; alleen een 0900 nr, wat een onzin! Mijn eerste bel poging ging al niet van een leien dakje; 9 wachtende voor mij, uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen en die zal mij door verbinden met de winkel. Helaas kreeg geen winkel aan de telefoon, moest het later nog maar een keer proberen. De klantenservice kan/mag geen directe nummers van filialen geven, min punt 2!
De volgende dag opnieuw geprobeerd en tevens ook 2 andere filialen, ook weer drama en opnieuw geen winkel aan de telefoon gekregen. Dag 3 brak aan om weer te bellen, onder het mom was het mij die dag gelukt om na 3x bellen op die dag, eindelijk mijn jas te vinden. Wel mijn complimenten voor het filiaal in Utrecht, deze mevrouw belde mij netjes terug en met een leuke boodschap, mijn jas werd 3 dagen vast gehouden in het door mij aan gegeven filiaal. daarbij had ik ondertussen ook een mail gestuurd met de vraag of er een jas nog in een bepaald filiaal was. tot op de dag van vandaag heb ik hier hier nog geen antwoord op ontvangen.
Wat mij het meest stoorde, de manier van klanten te woord staan, de slechte bereikbaarheid en de hoge kosten die hier aan zijn verbonden.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn met een tegemoetkoming ( wellicht in de vorm van een gift card), voor de frustratie die het opleverde om goed en tevreden als klant geholpen te worden en daarbij ook hoelang dat duurde, voor ik iemand aan de telefoon had en uberhaupt antwoord krijg op mijn mail.