Mijn Klacht:

Het betreft een bedrag van €468- welke namens Eneco door Groenewegen wordt geïncasseerd nadat ik was overgestapt naar een betere energieleverancier. In maart 2014 ben ik een regeling overeengekomen met Groenewegen om €100 per maand af te lossen vanaf april 2014. Dit heb ik overigens elke maand netjes betaald in zowel april, mei als juni.

Dit betekent dat er maar liefst 64,1% van het te incasseren bedrag is afgelost en er nu nog een bedrag openstaat van €168-. Ondertussen heeft u rente gecreëerd over deze schuld van €3- wat neerkomt op een openstaande schuld €171. Rente berekenen over een openstaand bedrag dat netjes afgelost wordt..? Hoe ethisch en waardig is dat?

In juli van dit jaar heb contact opgenomen met u om aan te geven dat ik het openstaande bedrag van €171-, dus het bedrag inclusief de door Groenewegen berekende rente over twee maanden wil spreiden á €85,50. Het resterende bedrag kon ik namelijk niet in één keer voldoen. Het probleem lag hem in het uitvoeren van geplande opdrachten in mijn online bankomgeving/saldo. Ik heb hierop geen inhoudelijke reactie gekregen.

Wat ik tot ergernis wel ontving was een brief waarin ik gesommeerd werd om het openstaande bedrag van €171- z.s.m te betalen. Ik heb vervolgens telefonisch contact opgenomen met de case manager. Hierin heb ik hem ook aangegeven dat ik dus al in juli telefonisch contact heb opgenomen inzake mijn hierboven genoemde voorstel voor wat betreft het resterende bedrag inclusief de door Groenewegen berekende rente.

Ik zou een bevestiging krijgen van de laatste regeling. Echter reactie bleef uit. Zodoende heb ik op 12 september een e-mail gestuurd om nogmaals de situatie kenbaar te maken alsook de betalingsregeling aan mij te bevestigen. Wederom totaal geen reactie. Erger, ik kreeg weer een brief dat het bedrag binnen 5 dagen in zijn geheel betaald moet worden.

Groenewegen toont hiermee geen enkele begrip en houdt de documentatie inzake communicatie slecht bij of doet er simpelweg niets mee. Lijkt mij niet bevorderend voor de bedrijfsvoering.
Notabene toon ik de wil met concrete voorstellen om de zaken z.s.m. af te wikkelen. In oktober ontving ik ergerlijk opnieuw een brief waarin gesommeerd werd het bedrag á €171 in één keer te betalen.

Ik heb opnieuw telefonisch contact gehad met de casemanager en zelfs ook op 22 oktober gemaild. De door u verzonden brieven kon ik als niet verzonden beschouwen. Het ergste is dat ik vandaag, 29 oktober wederom een brief heb gekregen waarin staat dat ik nu opeens een bedrag van maar liefst €412 zou moeten voldoen!!!????. Belachelijk en finaal onjuist.

Groenewegen is duidelijk het overzicht kwijt en toont wederom aan dat het niet de juiste intenties heeft om deze case zorgvuldig af te wikkelen. De onnodige brieven welke u heeft opgesteld, laten verwerken en verzonden naar mij geven ook aan dat u uw ”professionele” tijd incorrect besteed. Bovendien maakt u zelf onnodige kosten.

Op het internet via o.a. sociale media en fora is duidelijk te zien dat u veel mensen dupeert met o.a. onnodige brieven en geen reacties te geven op betalingsvoorstellen.

Graag refereer ik óók uitdrukkelijk naar de door mij verzonden e-mails op zowel 12 september als 22 oktober 2014. Ik roep u bij deze dan ook op en stel u nu in de gelegenheid om het resterende bedrag á €171 kwijt te schelden om de simpele reden dat u mijn betalingsvoorstel voor het resterende bedrag inclusief de door u berekende van €171- negeert, 64,1% procent van het openstaande bedrag al is voldaan en u zelfs onjuiste brieven toestuurt.

Sommige brieven/enveloppen bevatten zelfs meerdere pagina’s. Gigantische verspilling. Verder refereer ik ook naar al het bovengenoemde en het gegeven dat u mij bezwaarlijk en ongeschikt benaderd.

Onder voorbehoud van alle rechten en weren.

Hoogachtend,
Kishan Hanoeman

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding