Mijn Klacht:
Ik ben heel teleurgesteld. Sinds dindagavond 7 oktober heb ik geen internet meer. Dit is nu al bijna twee weken. Ook buren hadden last van deze storing maar bij al mijn buren is dit inmiddels verholpen (geen Telfort denk ik). Ik ben nu bijna twee weken verder en Telfort kan nog steeds niet aangeven hoelang het gaat duren. Toch gek, als de rest van de buurt wel weer internet heeft.
Ondanks dat het probleem niet bij mij thuis lag moest ik perse thuis zijn om een monteur te laten komen. Ik heb nu twee keer een afspraak gehad met een monteur, twee keer heb ik thuis zitten wachten, en in beide gevallen is de monteur niet gekomen! Niet eens een telefoontje om uit te leggen waarom er niemand zou komen. Dat kan toch niet?!
In plaats dat Telfort pro-actief contact met mij opnemen om de situatie uit te leggen moet ik elke keer weer zelf de Telfort klantenservice bellen en krijg ik elke keer een ander verhaal: “wat mijn collega u de vorige keer heeft verteld kan ik niet op reageren”. De afgelopen dagen zit ik ongeveer een uur per dag met jullie aan de telefoon maar met oplossingen komen jullie niet.
Ik heb nu wel de toezegging gekregen dat Telfort een dongle met EUR 30,- (prepaid) opwaardeer tegoed zal vergoeden maar dit is natuurlijk over een paar dagen al op.
Gewenste Oplossing:
Ik wil (i) dat Telfort duidelijk uitlegt waarom mijn storing anders is dan bij de buren waar het probleem al wel is opgelost, (ii) een vergoeding voor de 2x twee uur dat ik thuis moest zijn (EUR 100,--), (iii) een vergoeding voor de vele en lange gesprekken die ik met Telfort heb moeten hebben (tijd plus belkosten EUR 100,-), en (iv) een dongle met onbeperkt/voldoende datalimiet om mijn normale internetverbinding te vervangen zolang de storing duurt.
