Mijn Klacht:
Sinds juni krijg ik mailen van Groenewegen en Partners over openstaande bedragen bij NS Reizigers BV. Dat klopt, de NS stuurde mij daarvoor reeds aanmaningen betreffende facturen. Ik heb ook een NS-businesscard die ik gebruik, dus het kan kloppen dat ik iets moet betalen aan hen.
Helaas is de NS gestopt met het verstrekken van facturen per e-mail of post, en moet ik daarom inloggen om de facturen te kunnen bekijken. Die inlog werkt echter ook niet, en de NS heeft meerdere malen toegezegd om een nieuw wachtwoord toe te sturen, maar dat is helaas nooit aangekomen.
Mijn jurist vertelde mij dat de betalingstermijn zoals overeengekomen in de Algemene Voorwaarden pas ingaat op het moment dat ik de factu(u)r(en) heb ontvangen, en dat de bewijslast hierbij voor de versturende partij ligt.
Aangezien de NS na meerdere verzoeken mij de facturen niet toestuurde, heb ik ze ook niet betaald. Dit heb ik ook aangegeven bij Groenewegen en Partners.
Maanden heb ik niks gehoord van Groenewegen en Partners, totdat ik ruim 2 maanden na mijn bezwaar, eind augustus, een mail met de facturen in de bijlage ontving. Ten minste, dat zou volgens de e-mail zo moeten zijn. Helaas geeft gmail aan dat de e-mail geen bijlagen kent. Dit heb ik dan ook per ommegaande teruggemaild. Ik kreeg 3 weken later antwoord:
“In tegenstelling tot wat u beweert, heeft u wel degelijk een reactie van onze cliënt via ons ontvangen. De onderstaande mail is u toegezonden op 29/8/2014 en wel naar de beide hierboven genoemde e-mailadressen. Uw bezwaar tegen de nieuwe aanmaning is dan ook gegrond en wij zullen de vordering dan ook niet intrekken.”
Ik heb inderdaad een reactie gehad, maar zonder facturen. Dat gaf ik dan ook aan. Hierop kreeg ik een e-mail van een stagiair: “Wij hebben uw schrijven in goede orde ontvangen en wij gaan niet verder in
op aanvullend bezwaar.”
Ik vind het triest en stijlloos dat ik nu al zoveel uur heb moeten spenderen om mijn eigen administratie kloppend te kunnen maken. Als jullie mij gewoon de facturen kunnen overhandigen, betaal ik die per ommegaande. Maar sta mij ten minste toe om aan mijn wettelijke verplichting te voldoen om over de facturen te beschikken ter behoeve van mijn eigen administratie.
Gewenste Oplossing:
De facturen naar mij opsturen.
