Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw, al jarenlang heb ik een Ipad waar ik internet op gebruik. Vanaf het begin heb ik al problemen en word ik “eruit gegooid”.
In het begin echter kwam dit sporadisch voor en was dit snel op te lossen.
Maar deze klacht werd van kwaad tot erger. Was het in het begin sporadisch, het laatste jaar werd het dagelijks, de laatste weken steeds vaker en de laatste week tientallen keren per dag en soms kom ik helemaal niet op internet. Dit telt alleen voor de ipad, de thuiscomputer kent dit probleem niet. Meerdere keren heb ik met upc gebeld, werd vriendelijk te woord gestaan maar de ene keer moest ik een stekker er uit halen, dan weer de stroom eraf, er zou in de buurt een sterker signaal zijn dat in de weg zat, het kon aan de horizon box liggen maar de problemen werden erger en de oplossing was er niet. Tot zover dit deel van de internet klachten. De druppel die voor mij de emmer deed overlopen is het volgende. Ik heb een nieuwe desktop gekocht en omdat ik absoluut geen verstand heb van deze dingen heb ik upc gebeld. Mijn partner hield zich hier altijd mee bezig, hadden we upc niet nodig maar zij is vorig jaar overleden. Ik had geen idee hoe ik internet moest installeren en kreeg een medewerker aan de lijn. Ik vertelde dat ik internet wilde installeren en de gegevens werden er bijgehaald. Het antwoord van de medewerker was:
ik mag u niet helpen want ik zie dat u een eigen router heeft. Dit vond ik vreemd want die router hangt er al heel lang en nooit heeft een medewerker hier iets over gezegd. Maar ik werd NIET geholpen. Ik ken het beleid van upc niet en wellicht zijn regels veranderd dus ik stelde voor mijn router uit te schakelen en over te gaan op de router van Upc hetgeen ik ook deed want dan werd ik wel verder geholpen (?). Toen moest ik met de cursor rechts onder naar het beeldscherm en vertellen wat er stond.
Ik noemde op dat er stond: geen internet verbinding, wel verbindingen beschikbaar. Staat er niets meer bij? vroeg de medewerker en ik vertelde hem dat dit echt de enige tekst was. Dat was onmogelijk zei de medewerker en ik kan u verder niet helpen. Dus mijn vraag was wat nu te doen. Ik geef u een 0900 nummer en daar kunnen ze u misschien verder helpen. Ik bleef beleefd want het liefst zou ik gezegd hebben: wellicht kunt u beter zelf met dit nummer bellen want deze hulp lijkt nergens op en dit ben ik ook niet gewend van Upc. Het gesprek werc beeindigd maar mijn ergenis was tot een hoogtepunt genaderd. Verstand van internet heb ik niet, maar mij niet willen geloven en het doen voorkomen niet te kunnen lezen ging mij echt te ver. De dag daarop heb ik “computer hulp aan huis” gebeld, was de persoon er na een uur en binnen een paar minuten was internet op mijn desktop geinstalleerd. Mijn ipad gaf omdat ik mijn router had uitgeschakeld nog meer problemen en kon ik niet eens internet op. Overigens heb ik daarom mijn router weer ingeschakeld en zijn er nog wel problemen, word ik er nog steeds af en toe “uitgegooid” maar kan af en toe wel even internetten.
Ik realiseer mij dat ik er een lang betoog van heb gemaakt maar wilde de situatie volledig schetsen. Maandelijks betaal ik om en nabij € 75,00 voor een produkt dat absoluut niet aan de verwachtingen voldoet.
Ik verwacht dan ook dat er op zeer korte termijn een adequate oplossing komt en ik zorgeloos van upc gebruik kan maken. Wellicht kan er een monteur langs komen, uiteraard kosteloos. Ik weet dat elke provider zijn problemen heeft maar als er niet zeer snel een oplossing komt dan ben ik genoodzaakt over te stappen op een andere provider.
Gewenste Oplossing:
Als ik probleemloos thuis van internet gebruik kan maken.
