Klacht: uitbetaing afrekening

sproet62 op 20 oktober 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Het bedrag is daadwerkelijk op 28/10 overgemaakt aan de klant. Dit staat binnen enkele dagen op de bankrekening, afhankelijk van de bank.

Bedrijf Electrabel
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2014

Een klant van Electrabel heeft een klacht ingediend over de uitbetaling van een afrekening na verhuizing. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waar de klant onvriendelijk werd behandeld, ontving hij geen duidelijkheid over de status van de uitbetaling. Ondanks beloften dat het geld zou worden gestort, is dit tot op heden niet gebeurd.

Mijn Klacht:

op 2sep is op mijn elecrtabel de afrekening gezet van aug 2914 dit na verhuizing binnen drie weken zou het gestord worden op rekening 1 oktober gebeld sprak met een zeer onbeschofte tante die mij even vertelde dat er geen afrekening stond ik gaf haar het factuurnummer en zei dat ze hiermee toch kon zien dat hij er wel was deze gooide vervolgens de telefoon erop ,ik zoiu teruggebeld worden is niet gebeurd drie maills er heen gestuurd geen antwooord wederom gebeld een of ander lul verhaal de afrekening was naar het oude adres gestuurd kreeg vervolgens een copy. weer gebeld waar blijft ons geld we zijn weer drie weken verder zou begin deze week gestotd worden nog niets wie weet wat we verder kunnen doen om aan ons geld te komen het is een groten zwendelzooi bij electrabel heb net een nieuw contakt voor drie jaar maar wil hier onmiddelijk weg

Gewenste Oplossing:

ik wens voor a,s woensdag het geld op de rekening en zonder kosten bij electrabel weg

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - De klacht is in behandeling genomen door een collega van de klantenservice. Volgende week zal het bedrag worden uitbetaald en er zal ook een attentie/tegemoetkoming verstuurd worden. De klacht zal in behandeling blijven staan tot het moment dat het bedrag daadwerkelijk door ons verstuurd is aan de bank.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 29 oktober 2014 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het bedrag is daadwerkelijk op 28/10 overgemaakt aan de klant. Dit staat binnen enkele dagen op de bankrekening, afhankelijk van de bank.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie