Mijn Klacht:
Pakketje 1, particuliere zending:
Vorige week heb ik via marktplaats een product gekocht. Dit is met DHL for you aan mij verzonden. De eerste keer was ik niet thuis, maar had ook geen bezorgde ontvangen in de brievenbus, om het volgende aflever moment te wijzigen. Bij de tweede aflever poging was ik expres wel thuis gebleven. Ik volgde de status van het pakketje online. Opeens stond er: geadresseerde niet thuis. Maar ik was dus wel thuis. Er is niet aangebeld. In de brievenbus lag deze keer wel een briefje, dus ik kon checken wanneer de volgende bezorg poging zou zijn. Dat was vandaag tussen 14.00 en 18.00 en ik kon een dienst ruilen op mijn werk, dus weer ben ik expres thuisgebleven. Maar helaas hetzelfde verhaal. Op internet verscheen: geadresseerde niet thuis. Van te voren heb ik de werking van de bel gecheckt. Die doet het prima. Ook deze keer heb ik geen briefje gekregen. Ik wil het adres wijzigen naar een afhaalpunt, want hier word ik dus gek van. Klantenservice vertelde mij dat ze dit zonder de niet-thuis code van vandaag, niets voor me kunnen doen. Maar die code heb ik dus niet ontvangen. Morgen is de volgende en laatste aflever poging tussen 18.00 en 21.00 en ik moet wederom een afspraak afzeggen om thuis te blijven. Maar ik heb het gevoel dat dat voor niets zal zijn.
Pakketje 2, wehkamp zending:
Zaterdag heb ik een product besteld bij werkkamp wat vandaag met DHL bezorgd zou worden tussen 14.00 en 18.00 (net als pakketje 1, zie voorgaand stuk). Ik volgde het pakketje online en was de hele dag thuis. Nu, om 18.30, is het pakket nog steeds niet bezorgd. De bel doet het prima, Geen bezorg code/niet thuis briefje. Website geeft nog steeds aan dat bezorger onderweg is.
Pakketje 1 is dus onterecht niet afgeleverd, dit wordt aangegeven op website. Pakketje 2 is nog steeds onderweg, maar te laat. Of moet ik er vanuit gaan dat de status van pakketje 1 ook geldt voor pakketje 2?
2 maanden geleden heb ik een aanvaring gehad met een DHL bezorger, ik woon in een flat en de bel is beneden. Toen hij aanbelde (2 uur eerder dan aangegeven..) zei ik dat ik eraan kwam, maar hij had al opgehangen. Ik schoot in mijn kleren (had nachtdienst gehad en lag nog in bed), en ging onderweg naar de ingang van de flat. Beneden aangekomen was daar niemand. Ik weer naar boven, daar stond de bezorger. We waren elkaar waarschijnlijk misgelopen in de liften/trap. Hij begon te schreeuwen dat ik wel lui genoeg was om online te bestellen maar te beroerd om naar beneden te komen om het pakket op te halen. Ik dacht dat hij een grap maakte, en begon uit te leggen dat ik mijn kleren nog aan moest doen en al beneden was geweest. Hij luisterde niet en schreeuwde nog van alles naar me, terwijl hij naar beneden liep de trap af. Ik heb toen geen klacht ingediend, iedereen heeft weleens een rotdag, dacht ik. Maar is dit misschien de rede dat ik nu zo word behandeld? Is het misschien dezelfde bezorger, die niet meer aan mijn deur wil koen?
Gewenste Oplossing:
Ik zal morgen tussen 18.00 en 21.00 thuis zijn en wil dan correcte aflevering! Of ik wil nú een niet thuis code, zodat de zending naar een afhaalpunt kan worden gebracht. Het is voor het particuliere pakket de laatste poging, maar als het morgen weer mis gaat, wil ik echt nog een poging, naar een afhaalpunt!
