Mijn Klacht:
Vorig jaar zijn wij overgestapt naar telfort omdat dit goedkoper was dan andere providers. We hebben toen een alles in 1 pakket afgesloten, en ze gaven op dat moment een installatie garantie. Eenmaal het pakket binnen gekregen te hebben bleek dat we deze zelf niet konden afsluiten. Vervolgens hebben we gebeld en werden we na meer dan tientallen minuten weggedrukt waarna we besloten nog een keer te bellen en het weer op nieuw geprobeerd hebben. Na uiteindelijk samen met een telfort medewerker tot de conclusie te komen dat het niet lukte, weer werden we doorgestuurd naar een andere afdeling maar deze kon ons alleen vertellen dat het aan ons huis lag en ze geen monteur konden sturen, zouden ze die wel sturen moesten we zelf de kosten gaan betalen. Uiteraard hebben wij daarna weer contact opgenomen met telfort , maar wegens drukte konden ze ons op dat moment niet verder bellen en moesten we een afspraak maken. De dag van de afspraak hebben we de hele avond zitten wachten op een telefoontje die maar niet kwam, weer contact opgenomen met telfort en daaruit bleek tot onze grote verbazing dat in hun systeem stond dat ze geprobeerd hadden contact met ons op te nemen maar dat we niet bereikbaar waren , dat ze het na 20 minuten nog eens geprobeerd hadden en dat ze toen met ons de afspraak gemaakt hadden om een monteur langs te sturen. Ik heb toen aan een telfort medewerker gevraagd wanneer ze die monteur dan wel niet gestuurd hebben en of daar een facturering voor is geweest, de medewerker zag dat er idd geen datum nog facturering over terug te vinden was , wat normaal wel het geval was . Met andere woorden ook hij kwam tot de conclusie dat het telefoon gesprek nooit plaats gevonden had. Een jaar lang hebben we zonder internet , televisie en telefonie gezeten en hebben we gewoon de volle pond moeten betalen. Alle medewerkers begrepen ons en wouden ons helpen maar nog nooit hebben ze ons dan ook daadwerkerkelijk geholpen. We zijn heel erg teleurgesteld en boos om deze situatie en vinden het belachelijk dat ze een instalatiegarantie geven als dit in de praktijk niet daadwerkelijk het geval is , want wat houd dat dan precies in ?
En we hebben niet alleen de maandelijkse kosten moeten betalen maar ook alle telefoontjes die we naar telfort gemaakt hebben.
Gewenste Oplossing:
Een gepaste oplossing zou zijn dat telfort het contract per direct ontbind omdat ze hun verplichtingen niet zijn na gekomen. ook zou ik alle maandelijkse termijnen terugbetaald zien. Naar mijn mening betaal je ook geen boodschappen die je niet kunt afnemen.
