Klacht: Error melding na betaling?

Gaelle3210 op 19 oktober 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Hamers, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat het aankoop niet gelukt is. We zien ook in ons systeem dat alle pogingen die u geprobeerd heeft mislukt is. We raden u aan om via een andere...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2014

Een gebruiker heeft herhaaldelijk geprobeerd een aankoop te doen op de Groupon-website, maar ontving na betaling steeds een foutmelding. Ondanks drie pogingen zijn er geen bevestigingsmails ontvangen en blijft onduidelijk of de aankopen zijn geannuleerd of succesvol zijn afgerond. De gebruiker vraagt om duidelijkheid over de status van de aankopen.

Mijn Klacht:

Ik had graag een antwoord gehad op mijn probleem. Ik heb namelijk gisteren en vandaag iets proberen te kopen op de site. Telkens kreeg ik na betaling de melding “erreur”. Ik heb dit al bij al 3 keer geprobeerd maar tevergeefs. Als ik nu naar mijn aankopen op groupn kijk staat er wel 3x onderweg!! Aangezien het weekend is kan ik niet zien of er iets van mijn rekening is afgegaan. Ik heb ook geen bevestigingsmail gekregen (ook niet in spam/reclame). Ik wens graag duidelijkheid rond aankoop van het product! Is het nu gekocht of telkens geannuleerd? MVG, Hamers Gaelle

Gewenste Oplossing:

Als ikde zekerheid heb of de betaling is doorgegaan of niet en ik het product toegestuurd krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 20 oktober 2014 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Hamers,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat het aankoop niet gelukt is. We zien ook in ons systeem dat alle pogingen die u geprobeerd heeft mislukt is. We raden u aan om via een andere Groupon account of via een andere webbrowser u aankoop nogmaals te proberen.
Met vriendelijke groeten,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM