Een klant heeft sokken besteld bij Provea en heeft zich afgemeld voor automatische afschrijvingen. Desondanks is er recentelijk 20 euro van zijn rekening afgeschreven voor een bestelling uit april. De klant verzoekt om terugbetaling van dit bedrag.
Ik heb tijd geleden sokken besteld. Afgemeld voor de rest zodat ze het niet automatisch afboeken. Gisteren is er van mijn rekening 20 euro afgeschreven voor sokken. Er stond bij dat dit nog van april is. Hoe kan dit? Ik verwacht dat u mijn geld terug geeft.
Als ik mijn geld terug heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
