Mijn Klacht:
Ik plaatste 21 september de volgende klacht:
k heb 4 september gebruikgemaakt van een actie van Groupon. Het ging om een kortingsbon voor pixcanvas.nl. Ik heb de code hier ingevuld en een bestelling geplaatst, dit alles op 4 september. Na het plaatsen van een bestelling, zou je binnen 6-8 werkdagen bericht krijgen van Pixcanvas, waarin de details staan van de verzending. Tot op heden (21 september) heb ik echter nog niets gehoord! Op pixcanvas.nl staat dat de foto op 5 september is afgedrukt op canvas, maar verder niet dat het verzonden is of iets dergelijks. Ik heb pixcanvas.nl ook gemaild, maar heb hier geen reactie op ontvangen. Ik zag dat hier meerdere mensen ditzelfde probleem hebben. Ik verwacht niet dit antwoord van Groupon: “Bedankt voor u bericht. Als eerst wil ik u doorgeven dat u de volgende handeling moet toepassen om de bestelling op een correct wijze te plaatsen op de website u moet de code kopiëren en plakken vanuit het account. Daarbij moet u wel op letten dat er geen spelfouten en spaties voor -en achter de code zitten. We raden u aan om niet na het invoeren van de code terug te gaan naar de bestelpagina om wat aan te passen en u moet niet te lang op het afrondingsscherm blijven. Als u aangeeft dat u dit zo uitgevoerd heeft dan kunt u contact opnemen via e-mail: [email protected] Met vriendelijke groeten, Groupon Customer Support” – Dit voldoet niet als oplossing! Het is compleet irrelevant; het gaat niet om de code, maar om de levering van het bestelde product.
– Tot op heden heb ik nog steeds niet mijn bestelde product ontvangen en ik ben er echt helemaal klaar mee! Ik wil op dit moment gewoon het aankoopproduct terug. Groupon stuurt je naar de klantenservice van Pixcanvas en met geluk krijg je een antwoord terug van deze klantenservice, waarin ze zeggen dat je product binnen een paar dagen geleverd wordt. Dat zeiden ze eind september althans, maar ik vind 3 weken niet ‘een paar dagen’.
Ik wil dat Groupon er zelf eens iets aan doet, in plaats van het probleem maar naar een ander te verplaatsen; zij werken samen met pixcanvas.nl en hebben naar alle waarschijnlijkheid dan ook een betere en snellere manier op de communiceren; misschien dat het dan wat wordt. Heb liefst heb ik gewoon mijn geld terug, niet een of andere tegoedbon.
Gewenste Oplossing:
Bestelde product volgende week in huis of geld terug.
