Mijn Klacht:
Ik heb nu voor de tweede keer een online bestelling geplaatst.
Eerste keer gekozen voor ophalen in de winkel. Omdat het al een pasr dsgen duurde maar eens gebeld. Bleek de bestelling al drie dagen in de winkel te zijn. Helaas had blokker mij niet het beloofde mailtje gestuurd om te melden dat de bestelling klaar stond.
Uiteraard wel de behandelingskosten betaald. Geen excuses, alleen maar een reactie “overal gaat er wel eens iets fout”
Tweede keer gekozen voor thuis bezorgen. Voor 20:00 besteld, volgende dag geleverd. Helaas niet dus. ‘s-Avonds even op mijn account gekeken. Stond de status van de order nog steeds op “Uw bestelling is klaar voor vereerking”. Vreemd, omdat de dag ervoor alles op voorraad was. Ook op de bezorgdag stond alles op voorraad.
De dag erna maar even gebeld. De status was nog steeds onveranderd. De medewerker wist niet wat er fout was gegaan. Kennelijk had post.nl niet alles op orde, volgens die medewerker.
Oh? En waarom staat de status dan op “Uw bestelling is klaar voor verwerking”? En waarom heb ik dan nog geen mail met een track & trace ontvangen? Eeeh, ja, dat weet ik ook niet. Ik was er niet bij toen het ingepakt werd, melde de medewerker.
Ongelooflijk, niet eens toegeven dat er een fout is gemaakt, maar de schuld bij anderen leggen.
De bestelling kon opnieuw aangemaakt worden. De medewerker zou er persoonlijk op toezien dat het correct gebrurde. Ok, dus morgen heb ik de bestelling? Ja, misschien en anders een dag later.
nu is het toch erg ruim voor 20:00 uur. Kennelijk heeft men de ervaring dat de belofte op de website niet waargemaakt kan worden.
Twee van de twee bestellingen fout verlopen en de derde keer wordt al aangekondigd. Vreemd dat het vertrouwen weg is?
En dat door een bedrijf dat al ruim 100 jaar bestaat. Of daar nog 100 jaar bijkomt is op deze maner twijfelachtig.
Gewenste Oplossing:
Als Blokker eens de hand in eigen boezem steekt in plaats van de schuld bij anderen neer te leggen. Schuld afschuiven is kenmerkend voor bedrijven die problemen wel kennen, maar niet oplossen.
