Mijn Klacht:

Donderdag 9 oktober neem ik contact op met UPC omdat mijn internetverbinding voor de zoveelste keer vastloopt (dit probleem is er al enige maanden, er is zelfs een monteur langsgeweest die uiteindelijk wat aan de wandcontact doos had gedaan, ik dit zelf moest betalen maar zonder resultaat, daarvoor is er al diverse keren de modem vervangen)
De dame aan telefoon vertelt mij op 9 oktober dat het probleem verholpen kan worden door een modem en router in een apparaat (ik had deze nu dus apart). Enfin, twee dagen later krijg ik de nieuwe modem. Zaterdag 11 oktober installeren wij deze echter na installatie blijkt dat de telefoon het opeens niet doet.
Ik neem contact op met UPC:
Daar vertelt een meneer mij dat het wellicht aan mijn merk telefoon kan liggen, namelijk Profoon. We hebben nog een andere telefoon liggen dus verzoekt hij ons deze eerst te proberen. In het weekend gaan wij op zoek naar deze telefoon (was opgeruimd). Na een lang zoektocht vinden wij heb en proberen op maandag 13 oktober deze telefoon echter ook dan hebben wij geen lijn.
Maandag 13 oktober bellen wij weer met UPC.
Een dame vertelt ons dat er vorige week problemen waren met de nieuwe modems en dat er een administratief probleem was en onze modem nog helemaal niet is aangemeld (het lag dus niet aan het merk telefoon etc en jammer dat haar collega dit niet direct kon vertellen). Dat zou zij nu direct gaan doen maar dit zou 24 uur in beslag nemen. Ze verzekerde ons dat zij ons de volgende dag zou terugbellen (wij moesten nml. iedere keer onze mobiele telefoon gebruiken).
Dinsdag 14 oktober bellen wij UPC zelf omdat deze dame helemaal niet terug had gebeld.
We krijgen nu te horen dat:
De nieuwe modem doet het niet en we moeten weer terug naar onze oude modem en aparte router. Dit zou 24 uur in beslag nemen.
De volgende dag woensdag 15 oktober werkt de nieuwe modem nog zonder telefoon. Wij hebben hem geprobeerd terug te zetten op de oude maar die werkt niet.
Wij hebben voornemens weer te bellen maar ik vrees dat het geen leuk telefoongesprek zal worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als wij een goed werkende internetverbinding hebben die niet continu uitvalt en dat wij gewoon weer kunnen bellen omdat we nu geen vaste lijn hebben.
Daarnaast wil ik een vergoeding omdat wij niet met een vaste lijn kunnen bellen en alles mobiel moeten doen wat extra kosten geeft.
Ik heb maanden geleden een monteur moeten betalen maar het probleem was daardoor niet opgelost.